104、工单，是否可用？怎么回答

一、问题

crm工单，是否可用（潜在信息，crm工单具体指 在“新dts”系统）

二、答案

1、80分答案

可用。

有一定的局限性：crm的工单条数，在老dts和新dts都有效，存在2份。

后续会优化。

后续可能的第2次问题：什么时候可以彻底解决。

答：计划明天周五12月31日，讨论第3次上线的方案。

上游crm负责新老dts 2选1的切换，先内部讨论，再和crm一起讨论，最终排期解决，预计1月31日。

2、75分答案

周五可用。

目前还在测试，周四上线。

后续可能的第2次问题：今天还有啥问题在解决吗？

答：预发还1个技术接口bug，已经解决了，测试还在验证。

后续可能的第3次问题：明天确定能用吗？

答：没问题。今晚上线后，给你一个反馈。

3、70分答案

不可用。还有bug在修复。

后续可能的第2次问题：什么bug，谁在跟进，什么时候能够搞定。为什么还没搞定？

4、59分答案

额，嗯嗯，哎哎哎。

工单还有问题，测试还在测试，还不够完美。

后续可能的第2次问题：问题到底解决没？

三、分析

1、提问人的意图

a、一个客观的、准确的结论，最好还是“简洁清晰的”。

具体到这里，需要的 是 和 否。

或者 等价的，“可以”，“不可以”。

b、简洁清晰的补充

是。怎么完美解决的；有局限性，大概情况。

否。补救方案是，预计时间（比如，需要晚2天）；原因是，客观情况是（服务器坏了），主观情况是（比如，我疏忽了）。

2、避免“吱吱呜呜”59分的答案

为什么会“吱吱呜呜”，可能的原因分析：

a、这件事情，并不是简单的“是”和“否”能够准确概括的，介于  “是”和“否”之间。

比如，这里的“是，但有局限性”。“否，但我已经在努力了，马上就要搞定了”

b、对事情的真相，并不是绝对清楚。

一件较复杂的事情，有5个点，自己知道3个点，另外2个点不太清楚。

因此，不够自信，心情比较繁杂。

c、不喜欢欺骗别人，也担心事情不符合自己的预期

回答“是”，但万一不是我预期的“是”，咋办？带来更大的问题咋办?

本质，还是缺乏客观事实依据，导致 主观上的不够自信

比较“莽”的人，这种情况，就直接“是”了。

求稳的人，没自信的，就直接“否”了。

d、没能分析、预测、猜测、习惯提问人的意图

e、缺少总结的习惯，对一件事情的表述，没有可用的“模版”

1）平时多总结。

2）可以参考发言人、xxx新闻发言人、xxx发言人的表述。