如何发现和处理团队中的问题

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写在之前：

       今年年初给自己安排了一个任务，每个月写一遍感悟性的文章。促使自己沉淀并思考。 

       工作中，每一个人都会加入一个或几个团队，团队中的成员一起为同一个目标努力。团队会面对各种各样的问题，团队成员也会面对一些自己的问题。这些问题如果不解决很可能造成团队工作效率下降，优秀成员离开等更加严重的问题，所以我一直都认为解决团队问题是很重要的事情

     本文主要记录自己的一些想法和实践，希望当自己有更多管理经验后再回头读这篇文章时，能看到自己的成长

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处理模型 

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         大多数情况下，一个人不原因表达自己对团队的看法。基于这情况，我尝试使用“发散-收敛-聚焦-校验”的处理模型， 这个方法论来自优堂李老师的课程“问题解决与决策”。

发散：发散问题，让参与者提出大量的问题

收敛：针对提出的问题，归纳缩小范围，以关注其中关键和主要问题

聚焦：针对关键和主要问题聚焦解决方案

校验：解决方案实行一段时间后检验处理结果

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以一个解决团队问题的团队为例， 会议流程大概是这样

1>发散

      使用头脑风暴的方法，让大家都提出那些是自己认为需要解决的问题，有些同学不爱表达自己想法，因此使用匿名纸条的方式表达意见，这种方式可以让人减少一些心里上的顾虑

2>收敛

      分析提出的问题，找到这些问题中比较重要的或者大家关注的问题。每个人都提出几个问题， 那么问题会很多。 因此采用的投票的方式，只选择其中一部分问题讨论。在整理问题的时候可以用到整理问题型的鱼骨图

   

      鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类，特点是简洁实用，深入直观。他是一种透过现象看本质的分析方法。可用于团队开会，对问题进行头脑风暴后进行归类

• 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构构成关系）

• 原因型鱼骨图（鱼头在右）

• 对策型鱼骨图（鱼头在左）表示如何改善提高

(会议记录1) 

3>聚焦

      聚焦主要问题， 然后集中经理与资源解决问题，这个环节就是畅所欲言的环节。 每个人都可以提出自己的观点和想法。也是气氛最高的环节。最后整理出解决问题的方法，可以使用对策型鱼骨图

 (会议记录2) 

4>校验

落实解决问题的方案后， 定期检验问题处理情况

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