• 09 项目资源管理

    资源管理

    如何协调项目内部资源实现项目目标（外部资源属于采购领域）
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    项目资源管理的核心：不能有效管理和控制资源是项目成功完成的风险来源、

    项目资源委员会关注：资源是否按时到位、是否保质保量的提供、是否拥有合理的储备

    项目资源管理过程

    包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的格过过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。

    启动

    规划

    执行

    监控

    收尾

    关于人性的理论

    马斯诺需求层次理论

    赫兹伯格的双因素理论

    有两类因素（保健因素和激励因素）会决定人的行为。

    保健因素—是导致不满足感的因素，这些因素做得好不会提高激励，做的不好就会损害激励。

    激励因素—是导致满足感的因素，能够真正起激励作用。

    管理学中的XYZ理论

    规划资源管理

    目的：定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。

    作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

    有效的资源规划需要考虑稀缺资源的可用性和竞争，并编制相应的计划。

    资源可以从组织内部资产获得，或者通过采购过程从组织外部获得。

    工具与技术：数据表现

    层级型
    工作分解结构WBS

    可交付成功为导向的工作层级分解，有助于明确高层级的职责

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    组织分解结构OBS

    组织的部门、单元或团队为导向的层级分解，有助于查看对应的全部项目职责

    资源分解结构RBS

    资源的类别和类型为导向的层级分解，用于规划、管理和监控项目工作

    责任分配矩阵

    展示项目资源在各个工作包中的任务分配。

    RACI矩阵：用矩阵的形式列出对某项任务负责的个人或团体。明确划分角色和期望的工具。反映与每个人相关的所有活动以及与每个活动相关的所有人员。这样才可以保证任何一项任务都有且只有一个人负责。从而避免权职不清的情况。

    输出

    资源管理计划

    提供关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划。

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    团队章程

    为团队创造团队价值观、共识和工作指南的文件。

    估算活动资源

    目的：估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。

    作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

    估算活动资源过程与估算成本过程紧密相关。

    输出

    资源需求

    识别了各个工作包或工作包中每个活动所需的资源类型、可用性、所需数量

    估算依据

    资源估算所需的支持信息的数量和种类，因应用领域而异。但不论其详细程度如何，支持性文件都应该清晰完整地说明资源估算是如何得出的。

    资源分解结构

    RBS：资源依类别和类型的层级展现

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    获取资源

    目的：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。

    作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。

    本过程注意事项：

    内部资源：从职能经理或资源经理处获得；

    外部资源：通过采购/租赁等途径获得。

    工具与技术：决策

    多标准决策分析

    指定标准，赋予选择标准的不同权重对候选团队成员打分。

    工具与技术：人际关系与团队技能

    谈判

    同职能经理、其他项目管理团队、外部组织和供应商等谈判，争取资源。项目管理团队的影响力，项目的优势和知名度是争取人才和资源的砝码。
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    工具与技术

    预分派

    事先确定项目的实物或团队资源

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    虚拟团队

    具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。

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    输出

    实物资源分配单

    实物资源分配单记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源

    项目团队派工单

    记录了团队成员及其在项目中的角色和职责，可包括项目团队名录，还需要把人员姓名插入项目管理计划的其他部分，如项目组织图和进度计划。

    资源日历

    是表明每种具体资源的可用工作日或工作班次的日历；

    规定了在项目期间特定的项目资源何时可用、可用多久

    可以在活动或项目层面建立资源日历
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    建设团队

    目的：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

    作用：改进团队协作，增强人际关系技能，激励员工，减少摩擦，提升整体项目绩效。

    团队建设过程

    选择合适的团队成员

    建立团队远景、目标、规划

    明确岗位、角色职责、分工

    维护团队、提升能力

    建立信任、保持沟通、持续激励

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    高效团队

    团队协作是项目成功的关键因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一。

    团队发展的模型—塔克曼阶梯理论

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    工具与技术

    集中办公

    集中办公（紧密矩阵）— 把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力，增进沟通、加强集体感，可以临时也可以贯穿整个项目

    沟通技术

    共享门户；视频会议；音频会议；电子邮件/聊天软件。

    认可与奖励
    人际关系技能
    培训

    包括旨在提高项目团队成员能力、减少成员之间的差异的全部活动。

    个人和团队评估

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    团队绩效评价

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    管理团队

    目的：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

    作用：影响团队行为，管理冲突，解决问题。

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    工具与技术：人际关系与团队技能

    冲突管理

    冲突来源：

    1. 资源稀缺；
    2. 进度优先级排序；
    3. 个人工作风格差异；
    4. 性格差异，其余还包括：项目高压环境、责任模糊、多个上级、新科技使用

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    物种常用的冲突解决办法

    PMI认为面对是最好解决冲突的方法，直接、合作、尽早、私下

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    冲突解决方法的适用场景

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    情景领导力模型：项目经理需要根据具体任务安排，对方的性格特征，双方的关系等灵活运用；

    人际关系与团队技能

    其他

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    控制资源

    目的：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要矫正措施的过程；

    作用：确保所分配的资源适时适地的用于项目且在不需要的时候才被释放

    控制资源过程关注实物资源；管理团队过程关注团队成员。
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    关注点

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