第九章 项目人力资源管理

9.1 项目人力资源管理概念

★项目人力资源管理目的是根据项目需要规划并组建项目团队，对团队进行有效的指导和管理，以保证他们可以完成项目任务，实现项目目标。

9.1.1 项目团队

★由为完成项目而承担不同角色与指责的人员组成。

9.1.2 项目管理团队

★是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动。

9.1.3 领导和管理

★领导者主要工作：

• 确定方向
• 统一思想
• 激励和鼓舞

★管理者：被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。

9.1.4 冲突和竞争

★冲突：两个单元在目标上互不相容或互相排斥。

★竞争：双方具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

9.2 项目人力资源管理过程

★人力资源管理过程说明：

• 规划人力资源管理
• 组建项目团队
• 建设项目团队
• 管理项目团队

★建设团队的目标包括：

• 提高团队成员的知识和技能
• 提高团队成员之间的信任和认同感
• 创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化

9.2.1 规划项目人力资源管理

9.2.2 组建项目团队

9.2.3 建设项目团队

9.2.4 管理项目团队

9.3 项目人力资源管理工具

★成功项目团队的特点：

• 团队目标明确
• 团队组织结构清晰
• 有成文或习惯的工作流程和方法
• 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准
• 有共同制定并遵守的组织纪律
• 相互信任、协同工作，善于工作和学习

9.3.1 虚拟团队

★虚拟团队：

• 虚拟团队的利
• 虚拟团队的弊

9.3.2 集中办公

★目的是增强团队工作能力。

9.3.3 团队发展阶段

★优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段（塔克曼阶梯理论）

• 形成阶段：
• 震荡阶段
• 规范阶段
• 发挥（成熟阶段）
• 解散阶段

9.3.4 人际关系技能

★项目经历最常用的人际关系技能：

• 领导力
• 激励
• 沟通
• 影响力
• 谈判
• 建立信任
• 冲突管理
• 有效决策
• 教练技术
• 团队建设

9.3.5 权力

权力理论及说明：

• 职位权力
• 惩罚权力
• 奖励权力
• 专家权力
• 参照权力

9.3.6 冲突管理

★冲突的解决办法：

• 撤退/回避
• 缓和/包容
• 妥协/调解
• 强迫/命令
• 合作/解决问题

9.3.7 激励理论

★激励理论基础：

• 马斯洛需求层次理论
• 赫茨伯格双因素理论
• 麦格雷戈X理论和Y理论
• 期望理论

9.3.8 马斯洛需求层次理论

★马斯洛需求层次理论：

• 生理需求
• 安全需求
• 社会交往的需求
• 受尊重的需求
• 自我实现的需求

9.3.9 赫茨伯格双因素理论

★赫茨伯格双因素理论：

• 第一类是保健因素：工作环境相关
• 第二类是激励因素：工作本身或工作内容向光

9.3.10 麦格雷戈X理论和Y理论

★麦格雷戈XY理论：

• X理论：人性是坏的
• Y理论：人性是好的

9.3.11 期望理论

★期望理论认为，一个目标对人的激励程度受两个因素影响：

• 目标效价
• 期望值

★激发力量=目标效价*期望值

9.4 项目人力资源管理文件

9.4.1 人力资源管理计划

★人力资源管理计划的内容：

• 角色与职责
• 项目组织图
• 人员配备管理计划：描述人力资源需求何时及怎么被满足：
  • 人员招募
  • 资源日历
  • 人员遣散计划
  • 认可与奖励
  • 合规性人员配备管理计划
  • 安全

9.4.2 角色和职责

★在罗列项目所需的角色和职责时，需考虑以下各项内容：

• 角色
• 职权
• 职责
• 能力

★可采用多种格式来记录团队成员的角色与职责：

• 层级型
  • 工作分解结构（WBS）
  • 组织分解结构（OBS）
  • 资源分解结构（RBS）
• 矩阵型
• 文本型

9.4.3 项目组织图

9.4.4 人员配备管理计划

★人员配备管理计划：描述人力资源需求何时及怎么被满足：

• 人员招募
• 资源日历
• 人员遣散计划
• 认可与奖励
• 合规性人员配备管理计划
• 安全

9.4.5 团队绩效评价

9.5 项目人力资源管理案例

9.5.1 典型案例一

• 资源分解结构（RBS）
• 矩阵型
• 文本型

9.4.3 项目组织图

9.4.4 人员配备管理计划

★人员配备管理计划：描述人力资源需求何时及怎么被满足：

• 人员招募
• 资源日历
• 人员遣散计划
• 认可与奖励
• 合规性人员配备管理计划
• 安全

9.4.5 团队绩效评价

9.5 项目人力资源管理案例

9.5.1 典型案例一

9.5.2 典型案例二