信息系统项目管理师必背核心考点（三十二）质量管理八项原则

科科过为您带来软考信息系统项目管理师核心重点考点（三十二）质量管理八项原则，内含思维导图+真题

【信息系统项目管理师核心考点】质量管理八项原则

质量：【国家标准GB/T】一组固有特性满足要求的程度【例：灯泡寿命1500小时+】

【项目合同】通常是进行项目质量管理的主要依据

质量管理：确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动

2.标准体系

1）ISO9000质量管理的八项原则

1.领导作用

2.全员参与

3.管理的系统方法

4.基于事实的决策方法

5.过程方法

6.以顾客为中心

7.持续改进

8.与供方互利的关系

2）全面质量管理（TQM）

1.全员、全过程、全企业的品质管理

2.质量为中心、全员参与为基础

3.注重顾客需要、强调参与团队工作中

4.包括结构、变革、技术、人员等4个要素

5.包括全员参加、全过程、全面方法和全面结果的质量管理等4个核心特征

【核心考点思维导图】

【核心考点真题】

1. 以下有关质量保证的叙述，错误的是( )。

A、质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准

B、质量保证应该贯穿整个项目生命期

C、质量保证给质量的持续改进过程提供保证

D、质量审计是质量保证的有效手段

【答案】A

【解析】A是质量规划做的事。

2.6σ管理法是质量控制的一种常用方法，其中σ是指示过程作业良好程度的标尺。在6σ管理法中，σ的值越大，则( )o

A、过程故障率越低

B、过程周期时间越长

C、客户满意度越低

D、成本越高

【答案】A

【解析】σ的倍数越大，缺陷或错误就越少，质量就越高。因此正确选项是A。大家注意一下，这个题是问西格玛的值，即1-6值，所以值越大，过程故障率越低。不要误解成缺陷数了，缺陷数是越小越好。

3. ( )是编制质量规划的首要工作

A、寻找影响质量的因素 B、研究项目产品说明书

C、确定质量度量指标 D、识别相关质量标准

【答案】D

【解析】高级教材第二版P173，识别并确定如何满足相关质量标准是规划的首先工作。

4. 某单位新进一批500台不同型号的PC机，均由同一设备生产厂家提供，按照质量管理相关规定，以下质检方法中，正确的是( )。

A、对本批次设备进行随机抽检 B、针对不同型号进行抽检

C、对该批次产品每台进行检验 D、由于是常规产品，抽检5台

【答案】B

【解析】抽样的常识。此情况下，应针对不同型号进行抽检，以最大限度防止不同型号可能出现的问题。

5.以下有关质量保证的叙述中，( )是错误的

A、制定一项质量计划就可确保实际交付高质量的产品和服务

B、质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地.系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动

C、质量保证应该贯穿于整个的项目生命期

D、质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策.过程和程序的独立的评估

【答案】A

【解析】BCD是书上原话。高级教材第二版P177。 A是明显的错误，不可能制定计划就能确保质量。