教育的外呼是如何搭建的？

教培机构：外呼时对方拒绝沟通如何应对？对于教培行业而言，K12教育整改后带来的影响久久无法消散，考公、考研等其他教培机构的外呼业务也随之受到了影响，被客户拒绝和挂断更是常有的事，如何巧妙应对客户的拒绝，学会让客户乐意和期待接下来的对话，才是教培机构能够得到良好发展的前提。
面对拒绝的客户我们该怎么做？

一、对客户意向分类
不同客户面对教培机构的时候，意向和态度也各有不同，有的比较敷衍，有的理性配合并表达出有兴趣，有的毫无耐心直接挂断，有的则在耐心听完你的描述后再礼貌挂断……此时，外呼人员需要根据客户的不同反应，及时判断，对客户意向进行分类，方便后续跟进时按照不同客户意向制定不同的营销策略和话术内容。

二、制定营销话术
1. 面对敷衍的客户
我们需要在通话中了解对方是否真的在忙，如果对方真的很忙，不要过多纠缠，我们也用急促的语气说：“那你看什么时候方便，我再和您联系？”
如果对方在敷衍，我们要用坚定且柔中带刚的语气问：“您看您是晚上还是什么时候讲话方便，我再打给您？”
之所以要这么说，一是能够和客户约定下次再聊的时间，给自己一个再沟通的机会；二是当下不打扰到客户，让客户对我们存有好感，下次再打电话过去的时候，客户可能就愿意和我们沟通了。

2. 面对理性的客户
这类客户通常不容易被简单的话术打动，需要我们在气势和理论上“晓之以情 动之以理”
，言简意赅地抓住对方痛点，分析问题时更要有理有据，用我们自己硬核的行业知识水平赢得对方的信任，同时也要柔和地打出感情牌，与客户共情，把问题分析到刀刃上。

3. 直接拒绝的客户
面对这类客户，先要了解客户拒绝的理由，再按照客户拒绝的内容在短时间内有针对性地挽回（询问回访时间或给客户说明打电话的目的，让客户了解课程的优惠及能给他带来的好处），以退为进，根据客户的反馈把握客户的需求点，争取短时间内吸引客户的注意力，再慢慢向客户延展性地说明我们的产品。

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