你知道聊天机器人在医疗保健行业发挥了什么作用吗？

在医疗保健行业，时间限制、数据泄露、误诊、治疗延误和人为错误等各种挑战构成了重大问题。然而，人工智能（AI）的快速发展已成为解决这些问题的解决方案。一个特别值得注意的应用是医疗保健中的聊天机器人，它提供了一系列人工智能生成的解决方案，能够回答患者查询、管理预约时间表并解决更广泛的健康问题。例如SaleSmartly（SS客服）中的聊天机器人就可以在医疗保健行业为客户带来更好的体验。

图片来源：SaleSmartly官网

聊天机器人已被证明是患者的福音，因为它减轻了与移动性有关的担忧。它可以访问重要的健康记录、处方清单以及个性化的饮食和运动建议，而无需亲自访问医疗机构。此外，除了身体健康之外，聊天机器人还有助于为医疗保健创造一个有凝聚力的在线空间。

聊天机器人现在在跟踪患者信息、自动化操作和减少文书工作方面发挥着至关重要的作用。这些多功能工具可以迅速调整，以应对患者数量的波动，并有效管理公共卫生危机或疾病爆发。

一、医疗保健中语音 AI的主要用例

语音 AI越来越多地用于自动化客户服务和医疗保健交互。以下是聊天机器人在医疗保健领域的一些主要用例。

1.常见问题解答

医疗保健领域的聊天机器人可用于自动化和解决常见的常见问题解答。它为患者及其家属提供 24/7全天候支持热线，并有助于简化获取医疗信息的过程。例如SS客服的自动化功能可以让您的客户马上得到回应，而不需要等待太长的时间。让我们了解自动化常见问题解答的影响。

• 患者可以更快、更轻松地获得有关其病例的常见问题的答案
• 通过减少等待时间和准时关注来增强患者体验
• 帮助代理和服务台解决紧急和高优先级投诉
• 减少患者花在电话上等待帮助的时间
• 允许用户通过自助语音工具自行访问帮助

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2. 预约管理

咨询是更快乐的健康和医疗保健的第一步。聊天机器人可用于管理这些日常活动，而无需人工参与。这有助于管理医院的活动，无论是医生的日历、实验室的可用性等。

• 自动预约，以便在高峰时段进行咨询
• 重新安排预约以更好地适应您和您的患者的时间
• 允许及时取消，以便为候车人员提供时段
• 自动进行随访预约，以确保您的患者掌握治疗情况

3. 患者病史收集

使用语音技术收集患者病史比传统方式更有效、更准确。早些时候，HCO会要求患者将信息背诵给代理或随叫随到的服务台 -这将使准确的保管变得麻烦。准确性是人工智能不会让步的东西。人工智能驱动的聊天机器人可以正确、实时地记录（而不是手动记下）信息。SS客服的客户关系管理功能可以帮您创建联系人数据库，查阅完整的联系人活动历史、浏览历史并将您的数据与您的信息系统同步，准确掌握患者的历史信息。

自动收集基本信息，如患者姓名、年龄、性别、地址、联系电话

记录复杂的数据，如患者当前的用药和剂量、手术史等。

以准确的病史作为参考点监测患者的症状

二、为什么医疗保健行业需要聊天机器人？

医疗保健聊天机器人不是一次性投资。这是一项数字变革，正在主动帮助提供商高效运营，并让用户做出更好的健康决策。影响不是无关紧要的。它很普遍，对客户满意度产生了积极的影响。

在医疗保健中使用聊天机器人的一些好处包括：

1. 节省时间

更新患者信息、发送提醒电话和重新安排咨询构成了座席的大部分日常任务。他们通常遵循一定的协议。哪里有例行公事，哪里就有自动化的空间！

SS客服可以实时自动执行此类重复性任务，并节省您宝贵的生产时间。这可以让您专注于更关键的任务，改善患者护理。

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2. 效率

通过自动执行特定的、经常重复出现的任务，聊天机器人可以提高效率。借助医疗保健语音技术，您可以更快、更实时地进行通信，立即回答您最常见的问题，并且全天候进行！

3. 改善沟通

通过与患者沟通，聊天机器人可以改善患者与医疗保健提供者之间的沟通。除了 24×7全天候可用性外，聊天机器人还能够主动进行通信。借助专用于随时获取用户数据的仪表板，聊天机器人保持相关性并锁定手头的问题。这样，医疗保健中的语音技术可以更好地了解患者的病情并改善护理。

三、借助聊天机器人轻松实现医疗保健

医疗保健中的聊天机器人可以在对话界面中提供个性化信息、提醒和支持。如果您想要一种改善患者体验的新方法，请尝试医疗保健中的聊天机器人，推荐使用SS客服去改善您的客户体验。医疗保健领域的聊天机器人在与客户互动方面更快、更有效。这可以通过为患者提供引人入胜的个性化对话来彻底改变他们的体验。