翌加科技：教抖音小店商家采取措施避免售后争议

运营抖音小店多少都会遇到一些麻烦和问题，尤其是当店铺订单越来越多，面临的事情越多，越容易出错或遇到顾客投诉事件。售后处理一直是网店运营的难题，抖音小店也是一样，有很多申请退款的客户，要分情况处理好退款，避免发生争议和纠纷，因为退款率的高低对小店也有影响。

如果在售后处理时双方无法协商一致，那么这个就叫做争议订单，需要抖音平台介入处理，但是一般平台会更多地维护消费者的权益，所以平台介入处理对店铺不利，商家在处理售后订单时要采取一些措施，尽量避免小店出现售后争议。

 

发现有申请售后退款的订单，一定要第一时间主动联系顾客，询问退款原因，了解真实情况和顾客的诉求，尽量协商满足顾客需求，双方都得到妥善的解决方法之后，请顾客取消售后退款申请，后续处理流程有进展及时给顾客反馈，避免顾客等待太久不满意直接申请平台介入处理。

很多顾客申请售后退款，一般是因为对商品不满意，可能是质量、颜色、大小等原因，可以优先给顾客换货，必要时可以承担换货的运费。尤其是商品自身原因，一定要及时给顾客换货重新发货，允许的话再赠送小礼物或卡片表示歉意，物流单号及时发给顾客，让顾客感受到店铺的处理态度。

抖音小店订单无论在哪个环节出现问题，顾客都有可能投诉，商家要避免平台介入处理争议、纠纷订单，积极响应顾客的问题及时处理问题，承担责任恰当处理。