〖全域运营实战白宝书 - 运营角色认知篇②〗- 什么是运营？

---

大家好，我是 哈士奇 ，一位工作了十年的"技术混子"， 致力于为开发者赋能的UP主, 目前正在运营着 TFS_CLUB社区。

---

💬 人生格言：优于别人,并不高贵,真正的高贵应该是优于过去的自己。💬 📫 如果文章知识点有错误的地方，请指正！和大家一起学习，一起进步👀 🔥 如果感觉博主的文章还不错的话，还请 👍 关注、点赞、收藏三连支持 👍 一下博主哦 🏆 CSDN博客专家认证、新星计划第三季全栈赛道MVP 、华为云享专家、阿里云专家博主 🏆

---

专栏系列（点击解锁）	学习路线（点击解锁）	知识定位
🔥Python全栈白皮书🔥	零基础入门篇	以浅显易懂的方式轻松入门，让你彻底爱上Python的魅力。
	语法进阶篇	主要围绕多线程编程、正则表达式学习、含贴近实战的项目练习 。
	自动化办公篇	实现日常办公软件的自动化操作，节省时间、提高办公效率。
	自动化测试实战篇	从实战的角度出发，先人一步，快速转型测试开发工程师。
	数据库开发实战篇	掌握关系型与非关系数据库知识，提升数据库实战开发能力。
	爬虫入门与实战	更新中
	数据分析篇	更新中
	前端入门+flask 全栈篇	更新中
	django+vue全栈篇	更新中
	拓展-人工智能入门	更新中
🔥全域运营实战白宝书🔥	运营角色认知篇	初识运营，明晰运营的学习路径
	高转化文案速成篇	三种文案形式，抓住特点才能下笔如有神。
	策划活动与执行篇	更新中
	新媒体运营篇	更新中
	社区运营篇	更新中
	私域社群运营篇	更新中
	运营数据分析篇	更新中
	低成本渠道推广篇	更新中
网络安全之路	踩坑篇	记录学习及演练过程中遇到的坑，便于后来居上者
	网安知识扫盲篇	三天打鱼，不深入了解原理，只会让你成为脚本小子。
	vulhub靶场漏洞复现	让漏洞复现变得简单，让安全研究者更加专注于漏洞原理本身。
	shell编程篇	不涉及linux基础，最终案例会偏向于安全加固方向。 [待完结]
	WEB漏洞攻防篇	2021年9月3日停止更新，转战先知社区等安全社区及小密圈
	渗透工具使用集锦	2021年9月3日停止更新，转战先知社区等安全社区及小密圈
点点点工程师	测试神器 - Charles	软件测试数据包抓包分析神器
	测试神器 - Fiddler	一文学会 fiddle ，学不会倒立吃翔，稀得！
	测试神器 - Jmeter	不仅是性能测试神器，更可用于搭建轻量级接口自动化测试框架。
	RobotFrameWork	Python实现的自动化测试利器，该篇章仅介绍UI自动化部分。
	Java实现UI自动化	文档写于2016年，Java实现的UI自动化，仍有借鉴意义。
	MonkeyRunner	该工具目前的应用场景已不多，文档已删，为了排版好看才留着。

---

---

OK，接下来进入我们今天的章节 《运营是什么？》。在此之前，需要先了解一下国内互联网的发展史，以及对应的运营阶段。

❤️‍🔥 国内互联网发展史

• 第一阶段：1984年 - 1993年 ，网络向用户的单一输出；第二阶段：1994年 - 2000年 ，门户网站与搜索式的野蛮增长。
  • 在这一阶段，互联网提供给用户的是一些可阅读的内容。包含有 “文字”、“图片”、“声音” ，处于一种比较简单的媒体状态。
  • 这一阶段，更多的是官方对用户的单一输出的状态，也是 “运营” 处于一种萌芽的阶段。
  • 在这时候的互联网上，网上充斥着大量的盗版内容，也存在着将原本应该付费的内容以免费的形式提供给用户用。因为这种利益的刺激，这时候的透过利益达到的用户自增长传播的情况是处于一种野蛮增长的状态。
  • 在 “运营的萌芽期”，是以获取用户的绝对量为核心，也是出于运营的一个初步发展阶段。会追求互联网上的流量，会追求获客的性价比，不会过多的去考量用户的体验。

---

• 第三阶段：2001年 - 2008年，我认为这是互联网发展的第二个大的阶段，也是人们经常说的 web2.0 阶段。
  • 在这一阶段的互联网处于一个承上启下的状态，在 web2.0 阶段 人与人之间开始产生一些交互与互动。
  • “运营的萌芽期” 的那种获取流量的方式已经不再适用，在一些社区与BBS等等那个年代互联网呈现的形式上开始去做更符合用户想法的一些运营手段。
  • 在确保用户满意度的情况下，去做相关的运营，这个时期的 “运营” 动作已经从简单的输送变得逐渐专业起来。

---

• 第四阶段：2009年 - 至今，随着互联网发展的下沉，移动设备的普及，还有网络从 2G 到 5G 这样的一个变化，运营所呈现出来的样式以及一些状态，也就是用户能够看到以及接触到的运营手段，也迎来了多样化，变得丰富起来。
  • 到了这一阶段，运营的工作也从简单的初级满足用户的满意度，变成了升级促进用户使用、培养用户习惯、传递产品的价值。
  • 这个时期的运营，已经趋近于去构建以及完善一个产品的价值链。
  • 对互联网运营的一个工作，尝尝会提到 “整合”、“闭环”、“全环”、“全链路” 运营的这样一个状态。

---

结合以上这几个阶段，我们再来看看各个阶段的运营人都是在负责这着什么样的内容与工作。

❣️ 运营萌芽阶段

---

• 在这一时期的早期运营状态，可能是一个站长的角色。这个时候的站长，可能会处理一个社区或者站内的大小事务，包括在社区刚刚成立的时候，需要注册大大小小的马甲去回复真实用户的帖子，营造出一种该社区非常活跃的一个引导作用，去增强用户的粘性。
• 当逐渐到了门户网站散养的状态，开始变得相对有点专业的时候。这些门户网站产生了大量的 “网络编辑” ，其实 “网络编辑” 这个角色属于现在 “内容运营” 的一个雏形。当时的 “网络编辑” 所负责的工作相对来说略简单一些，主要负责内容的采集、撰写以及排版。
• 同一时期也产生了一些 BBS 管理员，他们负责在论坛社区里面去发现一些优质的帖子，去加精、置顶！当发现一些质量不太好的帖子，则会进行删帖操作等等这样的一些工作。可以看到，这样的工作内容其实非常像现在的运营的一小部分工作。
• 以上这些就是 “运营萌芽阶段” 的一些 “运营” 角色。

❣️ 逐渐专业化的运营

---

• 在进入到 web2.0 阶段，开始越来越注意人与人之间交互的时候，随着运营的逐渐专业化，整个工作也拆分的越来越细致。于是就诞生了现在我们耳熟能详的一些 "运营相关"职位，如 “内容运营”、“社区运营”、“用户运营”、“营收运营”、“渠道运营” 等等。
• 在做 “内容运营” 与 “社区运营” 的时候，传递给用户怎样的一个产品的声音、产品的价值；
• 在为了产品、平台的 “用户增长” ，又会涉及到 “用户运营” ；
• 当用户积累到了一定的程度，则又会需要考虑到变现，为公司的产品创造营收的价值，这就是 “营收运营” 。
• 现在我们与用户打交道的方式已经不再局限于 PC ，还有可能通过其他媒介，不同的媒介链接又诞生了 “渠道运营” 。

---

• 同样的，随着整个移动互联网与网络服务的发展，运营的形态也已经变得更加的多样化了。
• 运营的形态不再局限于 “文字” 与 “声音” ，还有实时在线的直播、短视频等方式。
• 在承接运营的载体上，也不再局限于网站、论坛，尤其是短视频爆火之后，各式各样的新媒体都呈现出了运营的生态出来。

❣️ 运营职能的变迁

透过 "互联网发展史" 可以看到运营在不同的阶段，都有着不同的职能变化，大家也可以感受到这种职能的变迁。

• 在早期的时候，运营的工作更偏向于 “运维” (不是技术岗的运维哈)，通过人为的维护确保网站、论坛能够被用户正常的浏览、发帖等类似的
• 满满到了后来，开始了 “营” 这样的一个概念，就是 “营销” 、“运营”，也不再局限于单一的运营手段。与用户之间的互动开始变得频繁，用户与用户之间也产生了更深层的连接。
• 所以从工作内容来看，“运营” 的工作从单一的 “编写”、“组织”、“运营” 的状态，开始变成一个符合的多维度的一种 “运营职能”。不仅仅需要 “编写”，还需要有策略的 “策划” ；“策划” 发布之后还需要去关注数据，透过数据区验证我们运营的动作是否有效；当 “运营” 的资源受限之后，还需要去外部进行拓展，有拓展则必然涉及到 “商务”、涉及到 “沟通” …
• 有鉴于此，运营的工作也变得更加的 “多维” 与 “立体”。

❤️‍🔥 什么是运营

从广义的角度来看，所有人工对于产品的干预都可以叫做 “运营” 。从上文的内容进行小结，可以将 “运营” 的工作分为三个模块来看待。

---

• 运营的工作，本质上就是在 "传递产品的价值"
• 在运营的过程中，逐渐打造出基于产品的生态，在这个生态下，用户可以提取到简单的价值，平台与连接用户内容的生产者同样可以汲取价值。于是在这个产品中，通过运营，大家可以各取所需。
• 当运营在传递价值、建立生态的时候就会需要使用到一些 “手段”， 也就是 “玩法” ，“玩法” 的目标是我们的目标受众愿意接收、愿意看到的。

---

• 以上这三点，就是运营所需要做到的重点三个方形。

❣️ 传递价值

什么是传递价值? 将产品的核心价值通过运营手段，传递给用户。

---

• 举个例子：
  • 当我们打开 “大众点评” 的时候，就可以看到它一直不停的输送的价值观 "发现品质生活"。
  • “新氧APP” 同样如此，它所输出的内容就是 “因为严谨，所以专业” ，向用户传达的就是 “专业医美” 的概念。
• 通过专业的运营、加上产品的核心价值，传递给用户。当进入到 APP 之后，用户所看到的内容也好、活动也好，都是匹配它们所传递的这种价值观的。

❣️ 打造生态

打造生态就是建立并维护贡献内容，消费内容的生态体系。

---

• 以小红书的美妆生活类UBC用户分层为例：(UBC - 用户生成内容，即用户原创内容。)

  • 小红书是社区，美妆生活类只是其下的一个分支。所以在小红书的下面，经过这么多年的运转，逐渐开始呈现自己的生态体系。
  • 刚注册的用户为普通用户，这类的用户进来可能仅仅是翻翻某些帖子，甚至进来仅仅是查找某些问题。很少去贡献内容甚至互动，这一类的用户即使庞大的内容消费者，也是活跃用户的来源。
  • 普通用户进入到小红书之后，会浏览一些内容，搜索某一些问题。这时候社区的运营人员会获得用户的基本信息，匹配到用户的浏览习惯这个时候就可以针对他们进行一些内容与话题的运营。
  • 当普通用户对内容感兴趣之后则会经常来，于是普通用户变成了 “活跃用户” 。一来二去的… 当普通用户想要去写一些内容，去回复一些内容的时候就产生了 “贡献价值”， “活跃用户” 又变成了 “贡献用户” 。
  • “贡献用户” 相较于 “活跃用户” 更容易产生一些优质的内容，在 “贡献用户” 里，通过运营的手段与 “贡献用户” 产生连接与维护就会发现这些用户在某些领域是非常专业的，能够贡献出一般用户无法提供的领域内容。于是这些在某些领域非常专业，或者因为职业背景的原因，又会将这一部分用户划分到 “专业用户” 。“专业用户” 除了能够更先出更多的优质内容之外，还能够领普通用户更加的信服，更有权威性。
  • 还有极少一部分人，就是 “名人” 。“名人” 指的是出版过书，甚至在一些企业中担任高管职位等等的用户。这一部分用户就是金字塔最顶层的 “名人” 的角色，这部分人会帮助社区、平台提升品牌感，提高知名度与权威性。 “名人” 这个群体的存在，也会让普通用户感知到社区、平台也是权威的、专业的这种感觉。

  ---

  当这种用户层次被分出来之后，我们会发现每一名用户都能够在平台上贡献自己的价值，在每一个用户在贡献价值的时候，也都能够在平台上汲取到自己所需的那一部分利益，或者说是兴趣内容。

---

❣️ 创造玩法

在我们构建生态，连接用户的时候都会用到哪些 “手段” 呢？这里的 “手段” 可不是真的 “耍手段”。我们需要做的是在现有形态的基础上，用运营手段创造层出不穷的新鲜玩法，并教用户、陪用户、驱使用户玩起来。

---

• 以 “大众点评” 的免费试吃活动为例：
  • 同样是 “免费试吃”，直接告诉用户说现在有 “免费试吃” 的活动，可能大家并不是非常的感兴趣，因为该活动的可选择性非常的多。
  • 当运营在现有的 “免费试吃” 活动的基础上，进行玩法上的包装。去教用户使用，让用户更有兴趣玩起来。同样是 “试吃活动” ，可以将其包装成 “霸王餐” 的玩法；
  • 同样的活动小游戏，还可以制定一个排行榜、积分、好友之间的排行等等，去刺激用户玩起来。
  • 这一块的运营动作，就是创造玩法。

---

❣️ 未来的运营驱动时代

在当前我们即将经历的，或者说是未来将要经历的。在当前我们已经接触到了一些非常新的技术。比如说 “区块链”、“去中心化”、“大数据”…

目前很多第三方平台已经开放了自己的一些底层的数据，可以针对数据去做精准营销从消费可以接触用户，去发现、培养终身用户与超级用户等等。

非常多的新技术对于运营也提出了更多的要求，在这些更多的要求里面，有一个关键词叫 “全域运营”，也有叫做 “全栈运营” 的。这个关键词对 “运营人” 提出了更多的要求，而不是只会要求每个人只会 “运营” 的一个小小的模块，它要求 “运营人” 对整个大的模块、全域模块比较熟悉和擅长。

如此我们才会在互联网、全域运营的领域才会更具有竞争力。

❤️‍🔥 小结

• 一切能够帮助产品进行推广，在推广过程中能够促使用户产生继续使用的想法，逐渐能够成为活跃的用户，也就意味着运营将用户留存了下来。
• 继而可以提升产品收入的所有的人工干预的动作，从本质上来说，都是运营。
• 这也是为什么我们能够在招聘网站上有这各种各样的招聘需求的原因。