企业是如何搭建帮助中心的？

随着因特网的不断发展，人们的日常生活中出现了越来越多的产品，面对如此之多的新设备，人们很难直接熟练操作。如果不能及时回应用户的疑问和需求，将导致用户体验差、用户流失等问题。

但是，企业要培养出一名熟悉自己产品的客户服务人员，不仅要花费大量的培训成本，而且还需要大量的人员流失，这就给企业带来了巨大的压力。在这种情况下，建立帮助中心是非常必要的。

帮助中心是企业为用户提供的自助服务页面，它为用户提供及时解决产品问题的渠道。一方面，它能够24小时在线随时解答客户的疑问，减少客户服务的工作量，提高售后服务的响应速度；另一方面，它作为产品知识库，能让想要购买的顾客通过观看视频、图片等全方位了解产品。

 

企业建立帮助中心的益处

1.满足顾客的需要

调查显示，71%的客户更倾向于自助服务中心，希望通过自助服务来解决产品使用中遇到的问题。

2.缩短客户等待时间

产品客户众多，遇到使用问题，找客户服务人员，但不能马上得到回复，等待时间长，体验差。

3.降低企业成本和效率

在帮助中心的帮助下，培训客户服务变得更加容易。对于新员工来说，直接使用帮助中心可以帮助新员工掌握基本知识，从而大大降低培训成本。此外，帮助中心作为企业网站的“门面”，简单易懂的帮助文档可以提高用户体验，给用户留下好印象。

4.提高顾客满意度和提高顾客保留率

能够快速解决客户的问题，使客户在初次使用时获得良好的使用体验，从而提高客户的留存率，从而为公司带来更大的收入。如果您的产品能够覆盖成千上万的客户，那么首先应该关注自助服务，建立自助服务页面，即帮助文档页面。

5.促进转换，增加企业收入

当你决定购买时，你会有很多疑问，帮助文档页面能满足你的需求，帮助你提高转化率和启用率，减少客户流失。比如，当他们看到这个功能需要购买时，就会把购买页面的链接放在这个页面上，点击购买即可。

6.减轻客户服务的压力

客户服务人员每天要面对数以千计的咨询者，久而久之，你就会发现，很多用户的问题都是一样的，而客户服务人员却要花费大量的时间去解释，导致客户服务人员效率低下。客户服务可以引导用户去帮助中心，为用户提供自助式的服务。据调查，87%的用户愿意用更长的时间来解决问题，而不愿意求助于客户服务人员。

建立企业帮助中心的步骤

一、构架框架

企业创建帮助中心的目的就是为了让用户更直观的找到答案，所以帮助中心的框架非常重要。帮助中心问题的分类、呈现形式、构成要素等都要事先构思。

二、确定工具

一份帮助中心文档不仅要有丰富的知识储备，而且要简洁明了地呈现“一问一答”。因此，建立帮助中心的工具非常重要。

三、建立帮助中心

企业通过建立帮助中心的工具 Baklib来逐步完善帮助文档。

Baklib适用于多种应用场景：产品手册，帮助中心， FAQ, Guide，知识库，产品介绍，开发文档，操作简单，设置简单，即使是小白也能轻松上手。Baklib栏目分类明确，符合企业建立帮助中心的要求.Baklib只需简单的四个步骤，就可以建立帮助中心。

好的帮助中心需要不断完善，企业可以利用 Baklib丰富的插件来满足各种需求。例如，团队协作，可以实现多名员工的内容传递，实现分工明确。

综上所述，企业帮助中心除了为用户提供自助式服务外，还具有展示品牌形象的附加价值。对于潜在的企业用户来说，通过这样的官方渠道获取自己想要的资源，不仅可以提高用户的信任度，还可以提高用户的留存率。