你说，难倒项目经理的流程管理到底怎么做？

早上好，我是老原。

项目经理带项目，大多关注进度、风险、成本等等，这些都没毛病，但是往往忽视了一个很重要的部分——流程管理。

有个学员是个程序员，这几年凭借不错的技术，从程序员晋升到了项目经理。

他和我说，做了项目经理后非常厌恶的一件事，就是每次项目升级时的流程。

他在的公司规模比较大，项目多了，流程难免繁琐。可能在某一次的系统升级的checklist上能有20-30个确认点...

“什么标准化、流程化，都是些虚头巴脑的东西，只有大公司爱瞎搞这套”

老实说，我早期也有这种想法，但随着这几年摸爬滚打，我越来越发现，除非纯粹形式主义走过场，否则，一个人或者一个团队想做成点什么，一定程度的流程化是必备条件。

流程化可以帮助团队成员从从大量简单重复、又低价值的的工作中解放出来。

你看为什么越大的企业，流程越复杂越规范，人好像是一个有序运转机器中的螺丝钉，这样的公司往往发展的更稳定。比如华为、比如鹅厂……

而且未来是不确定的，需要有各种各样的能力为组织保驾护航，如果这些能力全部集中在一个人身上，组织就会很危险。

今天这篇文章，老原就给大家聊聊「流程化」

1、流程化的本质是让成功可以复制

2、项目管理的9个关键流程点

3、一个小总结

我这也有一份华为流程管理PPT，学习借鉴一下大厂的管理方法，可以少走很多弯路，可以私信我领取。

一、流程化的本质就是让成功可以复制

什么是流程化？

简单地说，就是去拆解“这件事为什么能做成”。

把所有成功的经验进行拆解，梳理每个关键环节，沉淀成这个岗位的sop，转化成具体的方法论。

对于团队/组织而言，最理想的状态是，无论谁离开，都不会影响这个项目的推进和组织的运转。

上个月朋友公司有一个销售离职了，结果公司损失了20%的客户，然而对于这个销售而言，并没有什么坏心思，只是单纯想离职而已。

你真深究是什么原因，说到底这就是企业没有流程化的结果。

所以你会发现现在有的公司会引进一些系统，要求每个销售将客户信息都录入系统，其实就是公司在试图把“客户资源”也做到流程化管理中。

其实从某种意义上说，流程化是大家很不喜欢的，所以个人和组织之间，也是一场博弈。

说起来也很残酷，当一个岗位能够被高度流程化时，它的可替代性也随之增强了。

其实项目经理这个岗位，被替代性相对还是比较低的，可以考虑长期发展，你需要做的，是提高的组织能力，也就是做好流程管理。

二、9个关键流程点

其实，只要项目的流程搞清晰了，项目进度管理就不再是难事。作为项目经理，首先要关注的就是以下九个关键的流程点。

01 项目定义

第一步，给项目做定义。很多人第一反应可能就是：这啥玩意儿

可千万别小看这一步，这是整个流程的开始，所以一定要尽量详细的描述清楚。

项目定义的价值在于，项目主管方和其他相关方传达了他们对项目的期待。

02 合同与采购管理

第二步，把前面都项目定义包括到合同里面，不要马虎。

这一步是为了尽早确定相关责任，不管你在你公司里有多大的影响力和权力，对分包商项目成员影响都会比较小。

和所有你考虑到的供应商讨论这些要求，这样你的项目期望才会在各方之间明晰。

03 项目规划、执行、跟踪

流程化的好处就是帮你更好地规划、跟踪、执行流程，你可以建立项目控制的基础。

资深的项目经理往往大范围地鼓励成员参与，并通过流程汇聚大家的力量。如果你不知道怎么提高团队成员的积极性，这不失为一个好方法。

其实只要让大家对这个项目的态度从“他们的项目”变成“我们的项目”，当项目成员视项目工作为己任的时候，项目控制就会简单得多。

04 变更管理

技术项目中最多的问题就是缺少对变更的管理控制。要解决这个问题，需要在项目各方面启用有效的「变更管理流程」。

这个环节，流程化的好处开始逐渐显现出来。

制定好受各方认可的变更流程图，这不仅提醒了项目相关方，更能让变更在被接受之前可以接受更细致地考察，还提高了变更提案的门槛。

是不是可以尽最大可能减少一些没意义的变更？

05 风险管理

风险管理的流程能让你制定出全面的规划，找出潜在的麻烦，防患于未然。

风险管理其实还是要把重点放在人和资源的管理上。项目资源不足时、或者过于依赖一个人的时候，都可以通过流程尽早的避免和准备。

分析项目工作将遇到的困难，鼓励所有参与规划的人设想最坏的情况和潜在困难。

06 质量管理

项目质量的标准分两类：行业内实行的全球质量标准，公司或项目独有的质量标准。

项目必须遵守的书面步骤、报告、评估，对团队成员是强有力的推动，标准比你的临时要求更有效。

07 问题管理

任何事都不是一帆风顺的，在项目开展过程出现问题也是不可避免的。

所以老原建议在项目初期，就要为项目的问题管理确定好流程。建立跟踪流程，随时记录当前发生的问题。

特别是对于“有责无权”都项目经理来说，问题跟踪流程的价值在于把握进度的实时信息和问题状态。

一旦问题责任人承诺了问题解决的deadline，你可以任意公布问题解决过程中的变数。

我想这个人不管归不归你管，他都不会愿意自己的名字以这种形式出现在老板的流程单上。

08 决策管理

做决策时除了快还得准，决策的好坏对于项目控制至关重要。

即使你的权利很大，但也不要一人独大，适时采用集体决策，因为共同决策能获得更多内部支持，效果自然也会更好。

这时候，设立决策流程就很重要了，老原也整理了一些可以借鉴的步骤：

09 信息管理

信息是非常关键的资源，管理信息是流程管理中很重要的一个环节。

因为信息的共享程度，往往也决定了这个流程的顺畅程度。

所以存储信息的方式不重要，只要能让项目成员随时能获得有效信息，并且做好信息的更新和管理就可以。

三、来个小总结

没有什么一蹴而就的项目，都是对每个流程进行精心设计和管理，才能稳定的产出成果。

而对于个人发展而言，让自己不易被流程化所替代的人才，让自己在公司面前更有话语权。

项目经理未来发展也会越来越好，我们要做的，就是坚持学习，不断提高！

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