多选题 (是否多选,以题末的括号备注为准,未备注[多选]则为单选)（每题1分，共75道题）
1、 [多选] 一家公司的项目管理办公室（PMO）已经开始实施迭代工具。一位项目经理正在开始一个新的项目，并发现了一个使用迭代工具的机会。其中一位高级经理对这个修改后的框架感到担忧，因为它对公司来说相当新。项目经理应该先做什么？
One company's project management office (PMO) has begun implementing iterative tools. A project manager is starting a new project and sees an opportunity to use an iterative tool. One of the senior managers was concerned about the revised framework because it was fairly new to the company. What should a project manager do first?
A ：向该高级经理发送关于新框架的优势的文件。 Send the senior manager a document on the benefits of the new framework.
B ：将高级经理的担忧上报给项目发起人，并将状态分发给团队。 Escalate senior manager concerns to project sponsor and distribute status to team.
C ：寻找关于新框架的外部培训，以消除利益相关方的低参与度的风险。 Look for external training on the new framework to eliminate the risk of low stakeholder engagement.
D ： 与利益相关方组织个别会议，以建立对新框架的认识和信任。 Organize individual meetings with stakeholders to build awareness and trust in the new framework.
正确答案：D
解析：PMBOK-13.3.2.5 会议。在敏捷转型的过程中，相关方对新的框架感到担忧是正常的，应该通过沟通，了解相关方的关切点，然后进行解决和建立信任，选项D正确。选项A、C都是具体的解决措施，没有了解相关方担忧的点以及原因是什么就实施措施不合适；选项B，项目经理应先自行尝试沟通解决，不宜直接上报。
2、 [多选] 一家跨国公司计划将他们的业务扩展到一个新的国家，在那里他们目前还没有业务。一位项目经理被指派来启动这个项目。在审查了商业案例之后，在制定适当的实施策略时，应该首先考虑什么？
A multinational company plans to expand their operations to a new country where they currently do not have operations. A project manager was assigned to start the project. After reviewing the business case, what should be the first consideration when developing an appropriate implementation strategy?
A ： 评估环境和法规因素，确定高层次的风险和假设。 Assess environmental and regulatory factors to identify high-level risks and assumptions.
B ：确保项目发起人在项目期间对项目的可交付成果和时间表达成一致。 Ensure project sponsors agree on project deliverables and timelines during the project.
C ：从新的国家获得项目资源，以减轻不确定性的风险。 Obtain project resources from new countries to mitigate the risk of uncertainty.
D ：识别并密切监测风险，因为公司没有针对这个国家的经验教训。 Identify and closely monitor risks as the company has no lessons for this country.
正确答案：A
解析：《PMBOK》第6版78页，4.1.1.3-事业环境因素。“启动这个项目”，说明项目还在启动阶段，“在制定适当的实施策略时”，要考虑制约因素和高层次的风险，因此选项A正确。选项B，需要项目相关方对项目的可交付成果和时间达成一致，发起人只是项目相关方的成员之一。选项CD，针对如何规划对风险进行干预，在规划阶段进行。
3、 [多选] 项目经理观察到，两个团队成员在会议上公开争吵。为了推动他们的想法，每个团队成员都单独与发起人直接对话，并在没有通知项目经理或其他团队成员的情况下做出决定。项目经理应该采取哪两个行动？(选择两项）
The project manager observed that two team members were openly bickering in the meeting. To advance their ideas, each team member individually speaks directly to the sponsor and makes decisions without informing the project manager or other team members. Which two actions should the project manager take? (Choose two)
A ：直接与他们的经理讨论这种行为，要求他们纠正这种行为。 Discuss this behavior directly with their manager and ask them to correct it.
B ： 与每个团队成员一起解决该行为问题。 Work with each team member to resolve the behavior.
C ：要求团队成员自己解决这个问题。 Ask team members to figure this out on their own.
D ：与其他项目经理讨论这种情况并征求意见。 Discuss the situation with other project managers and seek input.
E ： 在下次会议上重申基本规则，确保所有团队成员都清楚这些规则。 Reiterate ground rules at your next meeting, making sure all team members are aware of them.
正确答案：B,E
解析：《PMBOK》第6版348页，9.5.2.1-冲突管理 选项A，项目所需资源进入项目组后，管理责任就转移给了项目经理，项目经理应优先主动解决问题。选项B，采取公开面对的方式来应对冲突，是正确的处理策略。选项C，采用了撤退的策略，一方面问题得不到解决，另外一方面也与项目经理的职责相违背。选项D，没有提到其他项目经理且项目经理应优先主动解决问题。排除。选项E，提前约定基本规则，是正确的决策。
4、 [多选] 一个研究和开发团队正在完成一项为期两年的项目。项目经理专注于项目的结束活动。哪项活动应该被视为优先事项？
A research and development team is completing a two-year project. Project managers focus on the closing activities of the project. Which activity should be considered a priority
A ：释放资源并计划一个项目完成的庆祝活动。 Free up resources and plan a celebration of project completion.
B ：召开指导委员会会议，通知他们项目的状态。 Hold a steering committee meeting to inform them of the status of the project.
C ： 确保知识转移活动按计划执行。 Ensure that knowledge transfer activities are carried out as planned.
D ：标记产品待办事项列表的完成状态，并更新沟通管理计划。 Mark the completion status of the product backlog and update the communication management plan.
正确答案：C
解析：PMBOK-4.7-结束项目或阶段-行政收尾。在结束项目时，项目经理需要确保所有项目工作都已完成以及项目目标均已实现。A和C都属于收尾流程标准动作，但是应该先进行知识转移，最后再释放资源，因此选项C正确。选项B，在结束项目时，需要报告的不止是项目的状态，而是包含了项目总绩效的最终报告，B不选；选项D是项目进行中的活动，不属于收尾动作，不选。
5、 [多选] 一个大型的、多年的、工业项目的项目经理有一个项目，有来自不同地域的多样化的利益相关方。最近，该项目经理遇到了利益相关者参与方面的问题。项目经理应该使用哪两个工具来确定参与没有达到计划效果的根本原因？(请选择两项）
A project manager for a large, multi-year, industrial project has a project with diverse stakeholders from different geographies. Recently, the project manager encountered issues with stakeholder engagement. Which two tools should a project manager use to determine the root cause of engagement not having the planned effect? (Please choose two)
A ：开放空间会议 open space meeting
B ：问题记录 problem log
C ： 石川图 Ishikawa figure
D ： 五个为什么 five why
E ：沟通管理计划 Communication Management Plan
正确答案：C,D
解析：《PMBOK》第6版533页，13.4.2.1-根本原因分析 在相关方参与效果没有达到期望要求时，应开展根本原因分析，确定相关方参与未达预期效果的根本原因。“五个为什么”是丰田公司创始人丰田章一于20世纪30年代提出的，后经《丰田生产方式》进入管理学的工具箱。“五个为什么”通过连续的“为什么”来倒逼问题的真相，找出导致问题发生的根本原因，在组织内部形成解决问题的企业文化，因此，选项D是可以找出没有达到计划效果的根本原因的。选项C因果图是寻找根本原因、核心原因，最常用的工具。因此CD两个选项正确。
6、 [多选] 在审查原型时，质量小组发现了一些不影响主要功能的偏差，但有可能在未来成为一个问题。为了避免将来出现重大问题，该小组建议采取纠正措施，这需要额外的资金。该项目已经在努力保持预算，甚至已经使用了一些应急储备。项目经理应该怎么做？
While reviewing the prototype, the quality team found some deviations that do not affect the main functionality, but have the potential to be a problem in the future. To avoid major problems in the future, the team recommends corrective action, which requires additional funding. The project is already struggling to stay on budget and has even used some contingency reserves. What should a project manager do?
A ：询问产品设计师，为什么在设计阶段没有考虑到这个偏差。 Ask the product designer why this bias was not accounted for during the design phase.
B ：要求质量团队放弃该样品，用一个新的样品重新测试。 Ask the quality team to discard the sample and retest with a new sample.
C ： 对利益相关方产生的影响进行评估并启动变更请求程序。 Assess the stakeholder impact and initiate a change request process.
D ：向项目发起人报告，产品正在运行，而项目正在与预算作斗争。 Report to the project sponsor that the product is running and the project is struggling with budget.
正确答案：C
解析：PMBOK（6）P113-4.6 实施整体变更控制。质量出现偏差，并且这个偏差的影响比较大（未来可能会出现重大问题），在已经使用了应急储备的情况，需要有额外的资金来采取纠正措施。针对这种情况，项目经理应该就该偏差对利益相关方产生的影响进行评估分析，并且启动变更请求程序，选项C正确。选项A，这个时候追究没有意义，先提出解决方案；选项B，偏差已经存在，我们应该尽快想解决方案，而不是重新测试来进行反复证明；选项D，项目经理应该优先自行尝试解决问题，在尝试后再考虑上报。
7、 [多选] 一些行业的利益相关者喜欢直接与程序员和系统分析员打交道，绕过项目经理。这使得项目的资源管理变得复杂。项目经理应该如何解决这个问题？
Some industry stakeholders prefer to deal directly with programmers and systems analysts, bypassing project managers. This complicates the resource management of the project. How should the project manager solve this problem?
A ：要求与高级管理层会面，将情况升级。 Ask to meet with senior management to escalate the situation.
B ：建议实施一个新的项目管理信息系统（PMIS）。 Proposed implementation of a new Project Management Information System (PMIS)
C ：举办一个团队建设活动，以培养团队的凝聚力和改善沟通。 Host a team building event to foster team cohesion and improve communication.
D ： 与项目团队一起促进沟通管理计划的采用。 Work with the project team to facilitate the adoption of the communication management plan.
正确答案：D
解析：《PMBOK》第6版388页，10.3-监督沟通。”绕过项目经理“，之前制定的沟通管理计划无法得以执行，因此需要重申沟通管理计划的重要性，选项D正确。选项A，项目经理应该优先尝试自行解决问题，再者如果关键相关方对项目的实施真的造成了严重的困扰，应该是向项目发起人寻求帮助（项目治理结构）。选项B，PMIS属于工具，单靠工具而不是从根源上入手，是无法彻底解决问题的。选项C，问题并没有出在团队资源的管理上。
8、 [多选] 一个敏捷项目正在进行八次迭代中的第五次。在最后一次迭代规划后，团队被告知市场上出现了一个新的竞争对手，有必要加快行动以确保不错过市场份额。项目经理应该怎么做？
An agile project is in its fifth of eight iterations. After the last iteration of planning, the team was informed that a new competitor had appeared in the market and it was necessary to move faster to ensure that market share was not missed. What should a project manager do?
A ：将竞争对手的功能添加到产品待办事项列表里，以改进产品。 Add competitor features to the product backlog to improve the product.
B ： 帮助团队找到一种新的方法来尽快推出产品。 Help the team find a new way to launch products as quickly as possible.
C ：要求团队提高速度，尽快推出产品。 Ask the team to increase speed and get the product out as quickly as possible.
D ：要求发起人在团队中加入更多的人。 Ask the sponsor to add more people to the team.
正确答案：B
解析：《敏捷实践指南》P35-仆人式领导的促进作用。项目经理成为仆人式领导时，工作重点就会从“管理协调”转向“促进合作”，帮助团队创建可接受的解决方案，B选项正确。选项A，产品待办事项列表的更新还是由产品负责人负责，项目经理没有权限进行更新；选项CD，敏捷团队是自组织的团队，项目经理以命令的语气为敏捷团队做决策不符合敏捷理念；
9、 [多选] 一个组织正在向敏捷过渡，一个项目被选为试点。被指派的项目经理只有使用预测性方法的经验，但现在该项目经理被要求在敏捷教练的帮助下使用敏捷方法。在第五次冲刺的回顾会上，项目组抱怨说，组织中存在许多障碍，造成了项目的延误和返工。在这种情况下，项目经理应该怎么做？
An organization is transitioning to agile and a project has been chosen as a pilot. The assigned project manager only has experience using predictive approaches, but the project manager is now required to use agile approaches with the help of an agile coach. During the retrospective of the fifth sprint, the project team complains that many obstacles exist with the organization that are creating project delays and rework. What should the project manager do in this situation?
A ：在每日站会上进行根本原因分析。Perform a root cause analysis during the standup meetings.
B ：创建一个专门的冲刺，与团队一起解决这些障碍。Create a dedicated sprint to solve the obstacles with the team.
C ：在每日站会上讨论如何消除障碍。Include impediment resolutions during daily standup meetings.
D ： 促进合作，帮助团队消除障碍。Promote collaboration to help remove the obstacles for the team.
正确答案：D
解析：《敏捷实践指南》P41-敏捷团队角色-团队促进者。在敏捷团队中，PM作为一个团队促进者，是一种仆人式领导，应该帮助团队消除障碍。项目组抱怨在组织存在很多障碍，项目经理应该引导、指导和帮助团队消除障碍，D选项正确。消除障碍是PM作为仆人式领导的责任，团队应关注项目，不应拉上团队一起解决，因此ABC不正确。
10、 [多选] 营销团队正在过渡到使用混合方法进行项目。营销总监对混合方法不了解，而项目经理需要总监的支持，因为营销总监是一个关键相关方。项目经理应该做什么来获得支持？
The marketing team is transitioning to using hybrid approaches for their projects. The marketing director is not knowledgeable about hybrid methodologies, and the project manager needs the director's support as the marketing director is a key stakeholder. What should the project manager do to obtain the support?
A ： 向营销总监提供关于混合方法的指导。 Mentor the marketing director on hybrid approaches.
B ：培训营销团队并让总监了解情况。 Train the marketing team and keep the director informed.
C ：要求营销团队的成员对总监进行指导。 Ask the marketing team members to coach the director.
D ：要求营销总监参加日常会议。 Ask the marketing director to participate in daily meetings.
正确答案：A
解析：《敏捷实践指南》P37-4.2.1.4 考虑这些仆人式领导的职责。在仆人式领导的职责里面其中有一点是教育相关方，使其了解为什么要敏捷以及如何敏捷。因此对于场景当中相关方不了解混合方法的情况，项目经理应该向营销总监提供关于混合方法的指导。选项B，题目只提到营销总监不了解，所以没有必要通过培训整个团队的方式来让总监了解；选项C，这是项目经理的责任；选项D，站会更多的是帮助营销总监了解项目的进度；
11、 [多选] 一位项目经理正在实施一个新的软件系统。一些部门工作人员质疑变更的必要性，并认为新系统会妨碍他们当前的流程。项目经理在项目开始时应该做些什么来防止这种阻力？
A project manager is implementing a new software system. Some department staff questioned the need for the change and felt that the new system would hamper their current processes. What should a project manager do at the beginning of a project to prevent this resistance?
A ： 让公司各个层面的相关方都参与其中，以便每个人都了解变化。 Involve stakeholders at all levels of the company so everyone is aware of the changes.
B ：在接受项目之前确保公司文化鼓励变革。 Make sure the company culture encourages change before accepting a project.
C ：制定沟通管理计划，概述与利益相关者沟通的方法。 Develop a communications management plan outlining the approach to communicating with stakeholders.
D ：鼓励项目发起人与经常抵制变革的部门讨论变革。 Project sponsors are encouraged to discuss change with departments that often resist change.
正确答案：A
解析：《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。不是所有的项目相关方都会支持项目。尤其以一个组织来说，变革经常遇到层层组力，要不也不会抽调资源组成项目组来做变革的破局者。所以项目经理在管理相关方参与的时候，需要在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺。从情景描述中可以看出，相关方出现了抵制的态度，身为项目经理在项目开始时要尽早的让相关方参与进来，了解项目的变化，减少来自相关方的阻力，选项A正确。选项B，变革作为口号所起到的作用有限，如果要破局，还是需要具体的行动。选项C，在确定与相关方的沟通管理计划之前，要先让相关方参与到项目中，先A再C。选项D，管理责任是项目经理而不是项目发起人。
12、 [多选] 一家公司正在实施一个新系统。项目经理认为最好使用Scrum和Kanban的混合方法来完成这个项目。产品负责人对如何开始交付所需的功能感到困惑。项目经理应该如何帮助产品负责人？
A company is implementing a new system. The project manager felt that a hybrid approach of Scrum and Kanban was best used to complete the project. The Product Owner is confused about how to start delivering the required functionality. How should the project manager help the product owner?
A ：讨论产品负责人在项目团队中的责任。 Discuss the Product Owner's responsibilities within the project team.
B ： 指导产品负责人如何创建一个产品待办事项列表。 Instruct the Product Owner on how to create a Product Backlog.
C ：创建一个工作分解结构（WBS），并向产品负责人解释可交付的成果。 Create a Work Breakdown Structure (WBS) and explain the deliverables to the Product Owner.
D ：鼓励团队对项目任务进行细分。 Encourage teams to subdivide project tasks.
正确答案：B
解析：知识点出处：4.3.2 敏捷的角色《敏捷实践指南》第41页 题目指出产品负责人对如何开始交付所需的功能感到困惑，说明产品负责人对该产品用户需求的内容或是优先级不明确，可以编制产品代表事项列表把用户需求通过用户故事来明确，并显示预期的可交付成果的序列，以便确定如何交付所需的功能。项目经理可以通过指导PO来创建产品待办事项列表来实现这一过程，因此正确答案是选项B。 选项A，从题意中，产品负责人不一定不知道自己的责任，只是不知道如何操作。 选项C ，不符合敏捷项目经理的职责定位； 选项D， 产品待办事项是PO的职责，不是团队的职责；
13、 [多选] 一个新的资源加入了一个迭代式项目组。项目经理注意到，该资源无法按时完成交付物。项目经理应该如何处理这种情况？
A new resource joins an iterative project group. The project manager notices that the resource is unable to complete the deliverables on time. How should a project manager handle this situation?
A ： 通过指导该新资源来解决这一问题。 Address this issue by directing this new resource.
B ：与资源经理讨论提高绩效的方案。 Discuss options for improving performance with the resource manager.
C ：作为回顾性仪式的一部分，提供绩效反馈。 Provide performance feedback as part of a retrospective ceremony.
D ：向项目发起人请求更有效的替代资源。 Ask the project sponsor for a more efficient alternative resource.
正确答案：A
解析：知识点出处：4.2 仆人式领导为团队赋权《敏捷实践指南》第33-37页 在敏捷实践中，项目经理往往以仆人式领导的角色来服务团队、领导团队，因此当团队中有成员遇到困难时，项目经理首先应该引导成员，帮助团队消除障碍。因此，选项A通过指导新团队成员来解决这一问题为正确答案。 选项B，资源经理负责的是对资源的统筹，未必了解每个项目的情况，因此与资源经理讨论该项目成员提高绩效的方法不合适； 选项C，回顾主要目的是为了让整个团队学习、改进和调整其过程，新团队成员无法按时完成交付物是个人的遇到问题，项目经理首先应该及时对新成员进行指导； 选项D，团队内部问题应该由项目经理和团队一起解决，不应随意上报。
14、 [多选] 在一个有不同国家的特定用户的项目完成后，项目经理的主管询问项目用户是否对项目的运行方式感到满意。项目经理应该采取哪两个行动？(选择两项）
After a project with specific users in different countries is completed, the project manager's supervisor asks the project users if they are satisfied with how the project is running. Which two actions should the project manager take? (Choose two)
A ： 向项目参与者发送一份调查问卷，征求他们的反馈。 Send a questionnaire to project participants asking for their feedback.
B ：准备好项目阶段的经验教训。 Be prepared for lessons learned in the project phase.
C ：将项目材料交付给用户，看他们是否有意见。 Deliver project materials to users to see if they have comments.
D ：获得各国对新流程的正式批准。 Obtain official approval from countries for the new process.
E ： 参照沟通管理计划。 Refer to the Communication Management Plan.
正确答案：A,E
解析：《PMBOK》第6版123页，4.7-结束项目或阶段 这是一道涉及到收尾过程的题目，题目考察的是项目经理要如何对项目相关方进行满意度调查。如果被访问的相关方数量较多、调查的内容趋于统一固定的话，就可以采用问卷调查的方式完成快速收集和汇总，选项A正确。在这个过程中，涉及到了信息的传递，所以要遵循沟通管理计划，选项E正确。选项B，总结经验教训是收尾阶段的步骤之一，但题目考察的是相关方满意度，此题不选；选项C，首先用户是否巨有查看所有项目材料的权限就值得商榷，另外这种开放式的提问会产生非常大的工作量。选项D，没有提到所谓的新流程，排除。
15、 [多选] 一位项目经理与一个全球虚拟团队一起工作。该团队面临着相互沟通的困难，经常错过重要信息。这种困难导致错过最后期限。项目经理应该做什么来提高项目团队的效率？
A project manager works with a global virtual team. The team faced difficulties communicating with each other and often missed important information. This difficulty leads to missed deadlines. What should the project manager do to improve the efficiency of the project team?
A ：实施团队集中办公以改善沟通。 The implementation team is centralized to improve communication.
B ： 找出沟通问题的根本原因。 Find the root cause of communication problems.
C ：启动项目进展的日常沟通。 Initiate daily communication of project progress.
D ：安排一次沟通控制委员会会议。 Schedule a Communication Control Committee meeting.
正确答案：B
解析：《PMBOK》第6版388页，10.3-监督沟通。虚拟团队的管理在日常工作中是个难点，既要避免沟通的冷场，又要抑制无效信息在沟通渠道中的泛滥，所以当沟通受阻时，肩负着管理责任的项目经理要找出沟通障碍出现的根本原因并加以解决，选项B正确。选项A，全球团队，在同一物理地点办公属实有难度。选项C，虚拟团队的沟通不仅仅局限于项目进展。选项D，没有沟通控制委员会这个名词。
16、 [多选] 一个大型项目正在影响它所在的社区。邻居们对这个项目不满意，他们对项目的抵制可能会影响到项目的最后期限。项目经理应该采取哪两个行动？(选择两项）
A large project is affecting the community in which it is located. Neighbors were dissatisfied with the project, and their resistance to the project could affect the project's deadline. Which two actions should the project manager take? (Choose two)
A ：给邻居们发信，善意地要求他们不要干扰项目。 Send letters to neighbors, kindly asking them not to interfere with the project.
B ： 分析情况，找出导致邻居消极态度的原因。 Analyze the situation and find out what is causing the neighbor's negative attitude.
C ： 安排与邻居代表会面，以赢得他们的合作。 Schedule a meeting with neighbor representatives to win their cooperation.
D ：要求市长使用他们的权力来阻止邻里的抵抗。 Ask mayors to use their powers to stop neighborhood resistance.
E ：要求客户延长项目期限，以便有时间来解决冲突。 Ask the client to extend the project deadline to allow time to reso