8-4每日三题
1.一次项目审计审查发现，在既定过程之外进行了一项关键的、被拒绝的变更。这对其他交付产生中等影响，发起人要求知道原因。项目经理首先应该审查哪一项？
A.变更日志
B.需求跟踪矩阵
C.风险报告
D.变更请求
1.参考答案：A。正式受控的任一项目文件都可在实施整体变更控制过程变更，通常在本过程更新的一种项目文件是变更日志。变更日志用于记录项目期间发生的变更。知识点：章节 4.6.3.3。
2.项目经理负责管理一个处于执行阶段的项目，并希望审查项目范围以进行成本结算，项目经理发现在工作分解结构（WBS）中遗漏了一项可交付成果。项目经理下一步应该怎么做？
A.询问相关方是否需要添加这些遗漏的可交付成果
B.请求项目管理办公室（PMO）批准这项工作的额外资金
C.根据 100%的规则将工作添加到 WBS 中，并重新计算项目总成本
D.要求主题专家（SMEs）检查这些可交付成果是否有必要
2.参考答案：C。成本估算包括对完成项目工作可能需要的成本、应对已识别风险的应急储备，以及应对计划外工作的管理储备的量化估算。成本估算可以是汇总的或详细分列的。成本估算应覆盖项目所使用的全部资源。知识点：章节 7.2.3.1。
3.一个项目的延迟交付，且需要进行变更才能获得理想的可交付成果质量级别，项目经理签发正式的变更请求，并与所有干系人沟通变更，然后项目经理得知这种沟通方式未能满足干系人的期望。项目经理应该怎么做？
A.审查沟通管理计划和相关方参加计划
B.签发变更请求，在项目管理计划中包含干系人的期望
C.与项目发起人开会，以更好地了解干系人的期望
D.遵循沟通管理计划，并签发一份状态报告
3.参考答案：A。沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。项目经理发现沟通方式未能满足干系人的期望应首先审查沟通管理计划和相关方参与计划。知识点：章节 10.1.3.1 和13.2.3.1。
8-5每日三题
1.一个项目的规模已经大到由指导委员会取代单一的项目发起人。项目经理应该怎么做来适应这种新发展？
A.认识到相关方结构发生了变化，并量身定做与这个团队的沟通
B.按照最初的计划继续工作，同时认识到该项目现在包括其他相关方
C.为团队组织一次与新的指导委员会一起召开的会议，继续进行项目工作
D.与新的委员会分享当前的状态报告
1.参考答案：A。相关方结构发生了变化，应更新相关方登记册，以记录从监督相关方参与中得到的信息。同时可能需要更新项目的沟通策略。知识点：章节13.4.3.4和13.4.3.3。
2.在一个项目的最终阶段，一位关键相关方提出对主要可交付成果的新改进意见。团队不同意进行改进。项目经理应该怎么做？
A.将该情况记录在风险登记册中
B.提交变更请求
C.审查沟通管理计划
D.审查变更管理计划
2.参考答案：D。变更管理计划描述在整个项目期间如何正式审批和采纳变更请求。其中可能包含最终阶段如何处理变更的说明，以处理变更的合理性和必要性。知识点：章节4.2.3.1
3.项目经理向指导委员会展示项目章程，指导委员会非常担心预先分配的资源，因为相关方不了解他们在项目中的参与情况。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
A.获得相关方的期望
B.管理相关方参与程度
C.完成相关方登记册
D.定义每个相关方的角色与职责
3.参考答案：D。资源管理计划可能包括（但不限于）：识别资源的方法、获取资源的指南、角色与职责定义等。在资源管理计划中明确定义每个相关方的角色与职责有助于相关方了解他们在项目中的参与情况。知识点：章节 9.1.3.1。
8-8每日三题
1.在项目执行期间，由于行业趋势下行和产品价格下降，客户重新协商定价，这导致项目预算减少，项目经理确定必须大大改造类似项目中遵循的业务流程才能使项目取得成功。项目经理应该做些什么来确定改进的方面？
A.检查风险报告
B.审查经验教训
C.使用精益六西格玛方法
D.执行成本效益分析
1.参考答案：D。本题的考点在于过程改进，属于质量管理的范畴。在规划质
量管理工具里，章节 8.1.2.3 包括成本效益分析，它分析质量活动是否有效地利用了成本，比较其可能的成本与预期收益。
2.与供应商签订合同，开发一个对公司整体市场份额至关重要的软件包。在交付软件后，一位相关方通知项目经理需求未得到满足。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
A.将该供应商包含在需求开发中，并让他们签署需求文件
B.根据采购管理计划监控供应商的活动
C.聘请资源在内部生产产品，以确保完全控制输出
D.为供应商的公司分配一名人员，以确保在整个开发过程中遵循需求
2.参考答案：B。控制采购是管理采购关系，监督合同绩效，实施必要的变
更和纠偏，以及关闭合同的过程。其主要作用是，确保买卖双方履行法律协议，满足项目需求。知识点：章节 12.3
3.在为主承包商建设一个现场时，项目经理得知确定施工方法所使用的信息是过时的，项目经理首先应该怎么做？
A.更新问题日志
B.将其添加到经验教训储存库中
C.寻求专家的专业支持
D.开展过程改进活动
3.参考答案：A。题干指出的一个问题，问题发生后，首先选择 A 选项更新问题日志，然后进行问题分析，寻找解决方案，实施解决方案，总结经验教训。
8-9每日三题
1.项目经理在收尾一个项目时遇到问题，因为相关方不接受项目章程中描述的大部分可
交付成果，项目经理应该做？
A.更新项目章程
B.提交变更请求
C.更新范围管理计划
D.核实范围
1.参考答案：D。题干提出客户对于章程中的项目成果不认可。项目章程描述
的是高层级范围和可交付成果。项目成果正式验收工作是从过程 5.5 确认范围(Validate Scope)开始的，在该过程中确认每一个具体的可交付成果，从而提高最终产品获得验收的可能性。同时过程 5.5 使验收过程具有客观性。选项 D 为过程 5.5，参考PMBOK5.5 关于过程定义的描述。
2.一位新项目发起人习惯性地错过每周一次的状态会议，并经常找职能经理讨论项目的状态，定期向其发送会议纪要，但似乎一直未读，项目经理下一步应该怎么做？
A.指示职能经理拒绝讨论项目状态
B.将沟通管理计划发送给该发起人
C.将每周会议纪要重新发送给该发起人
D.与该发起人组织一对一会议
2.参考答案：D。考点在于监督沟通过程。题干指出发送信息的方式无效，可
以采用面对面交谈的方式解决沟通不足的问题。参考章节 10.3.2.4 观察与交谈工具。
3.为了帮忙做出关键决策，客户希望更频繁地收到技术项目更新，项目经理应该怎么做？
A.邀请所有技术负责人和客户参加项目更新会议
B.将该请求上报给项目发起人
C.遵循沟通管理计划
D.要求每位技术负责人向客户发送报告
3.参考答案：C。客户要求变换沟通方式，首先应遵循现有的沟通管理计划，
分析现有计划是否可以满足客户需求，如果确实需要变更，遵循变更流程进行处理。A或者 D 的做法可能是变更后的沟通管理计划，但是首先应遵循 C 的做法。
8-10每日三题
1.项目经理办公室(PMO)分配一名项目经理管理一个新项目。该项目经理过去曾成功管理类似项目。项目经理首先应该做什么？
A.根据之前项目的经验教训评估项目。
B.识别相关方，并创建一份相关方分析。
C.招募团队成员。
D.批准项目章程。
1.参考答案：A。项目经理应首先参考之前项目的经验教训。知识点：章节
4.1.1.4
2.项目经理正在管理一个项目，向众多机构交付新的报告产品，该项目必须遵守立法变化，若要确保成功交付，项目经理应该怎么做？
A.与团队一起头脑风暴，制定风险减轻计划
B.识别并记录项目的风险和必要的成功标准
C.与相关方开会，沟通项目延期对进度计划、预算和成本的影响
D.要求供应商提交一份关于系统支持、培训和灾难复原的计划
2.参考答案：B。立法的变化是项目的主要风险，应该提前识别项目风险，明
确项目成功标准有助于确保项目成功。参考章节 1.2.6.4
3. 客户联系一名高级团队成员请求变更，该团队成员忽略变更管理过程并开始执行变更。另一名团队成员通知项目经理，因为他们担心对预算和进度有影响。项目经理下一步应该怎么做？
A.评估该变更对预算和进度计划的影响
B.变更项目范围并与团队沟通该变更
C.立即通知该高级团队成员停止执行变更，并表示不会容忍此类行为
D.为客户和项目发起人完成所需的变更管理文档
3.参考答案：C。任何项目相关方都可以提出变更请求，应该通过实施整体
变更控制过程对变更请求进行审查和处理。如果不考虑变更对整体项目目标或计划的影响就开展变更，往往会加剧整体项目风险。知识点：章节 4.3.3.4，章节 4.6
8-11每日三题
1.一个项目即将完成，高级管理层要求项目经理开始收尾过程，即使该项目还有许多待完成的可交付成果。项目经理应该使用什么来决定是否继续收尾？
A.阶段关卡
B.专家判断
C.质量审计
D.偏差分析
1.参考答案：A。阶段关口在项目阶段结束时进行，将项目的绩效和进度与
项目和业务文件比较，根据比较结果做出决定（例如继续/终止的决定），以便结束项目。知识点：章节 1.2.4.3
2. 在项目执行期间，相关方希望添加一个新的产品功能。项目经理应该怎么做才能添加这个功能？
A.咨询团队和直线经理
B.请求发起人批准
C.向变更控制委员会(CCB)提交一份变更请求
D.获得所有相关方的一致同意
2.参考答案：C。应遵循变更管理流程。章节 4.6，讲义变更管理流程
3. IT 团队之前发送了有关如何访问项目沟通所采用的新工具的信息。现在，一些相关方提出一些问题，让项目经理认为他们没有利用新工具。项目经理应该怎么做？
A.放弃新工具并恢复以前用于沟通更新的方法
B.重新发送有关如何访问新工具的信息
C.与相关方讨论这些问题，并提供新工具的相关培训
D.与 IT 团队开会，获得有关如何强制使用新工具的想法
3.参考答案：C。通过与相关方沟通识别问题的原因，以确定解决方案。其他
选项是可能的做法，需要先评估分析原因，再采取行动。
8-12每日三题
1.项目经理发现没有关于需要哪些部门资源的信息，应该在哪一份文件中更新该信息？
A.项目章程
B.组织结构图
C.项目管理计划
D.风险管理计划
1.参考答案：B。利用组织结构图了解组织的部门设置，所需资源的来源。参
考 PMBOK9.1.2.2 OBS 组织分解结构。
2.项目经理正在执行一个高端公共工程项目，该项目具有一个多元化且忙碌的项目相关方团体。项目相关方的公共部门非常担心，因为这个项目直接影响到他们的社区。项目经理应使用什么来与这个项目相关方团体沟通？
A.推式沟通
B.交互式沟通
C.项目相关方沟通
D.项目报告
2.参考答案：D。项目状态发布是管理沟通过程的一项工具。把项目信息发布
给众多相关方群体，应针对每种相关方来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节（符合题干多元化的特点）。参考章节 10.2.2.5。相关方非常忙碌，因此 B 选项不合适。
3.在执行一个新产品开发项目期间，一位关键相关方要求添加一项功能，项目经理下一步应该怎么做？
A.分析该变更的影响
B.更新变更日志
C.拒绝该变更
D.寻求项目发起人的批准
3.参考答案：B。关键相关方提出的变更要求，是一种关键相关方需求，当然
要走正式程序，B 最正式。A 这种表述，原则上应当统统理解为变更的第二部。因为第零步的评估变更影响，是评估变更的必要性。