摘要
在“碳中和”愿景下，随着市场化程度加深，天然气市场竞争必然不断加剧，对于传统天然气销售企业来说机遇与挑战并存。基于当前天然气销售企业在客户洞察与市场感知两方面存在的能力瓶颈问题，研究如何用人工智能技术加以突破。通过分析人工智能技术发展成熟度和天然气市场特征，研究得出大数据智能、知识图谱、群体智能、可解释智能技术将在天然气销售领域有广泛应用潜力，总结了天然气销售企业在发展应用人工智能技术时关于数据、人才、体制机制等面临的问题和解决思路，为天然气销售企业实现数字化转型和智能化发展提供重要参考。
关键词
天然气销售；人工智能；大数据；知识图谱；群体智能；可解释智能
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“十三五”期间，中国天然气开发利用取得了长足发展，天然气在中国能源利用中的地位不断提升。2017年，国家发改委等13部委联合发布发改能源〔2017〕1217号《关于<加快推进天然气利用的意见＞的通知》，明确提出要逐步将天然气培育成为现代清洁能源体系的主体能源之一。供应端，在能源安全新战略引领下，国产气勘探开发力度明显加大，储量和产量保持高速增长，资源多元化战略充分实施，国际贸易逐渐丰富成熟。消费端，2015年后，中国经济发展进入“新常态”，从高速增长迈向高质量发展，国内天然气市场也随之进入发展波动期，短期的资源不足与供应过剩交替发生，中长期看来，天然气在城市燃气与交通等终端用能领域发展动能不足的态势已经显现［1］。2020年9月，中国提出2030年碳达峰，2060年碳中和的宏伟目标。“碳中和”愿景下，中国中长期能源结构将呈现较大调整&#