任正非说：那技术支援最高的理想是什么？——手到病除！像华佗一样。你们有没有这样的“华佗”？你们的“华佗”是谁？

你好！这是华研荟【任正非说】系列的第41篇文章，让我们聆听任正非先生的真知灼见，学习华为的管理思想和管理理念。

一、随着市场竞争的日益激烈，好的服务能够大大促进市场开拓。……服务将成为未来市场竞争中战胜国外对手的重要法宝。……优良服务肯定能够促进销售。……哪个厂家服务好，必定是他们选择、购买产品的最主要因素，技术支援在今后的市场上将会发挥相当重要的作用。

来源于任正非先生1999年的讲话《居安思危，奋发图强》。

在企业界有一种共识，服务即营销。尤其是对于政企类的、非标准化的产品，好的服务是整个企业经营、客户购买闭环的最后一个环节。1999年是互联网快速发展、”网络泡沫“逐渐增大的时候，应该说网络通信设备一度变成了卖方市场，任正非就能有这种认识非常了不起。

二、那技术支援最高的理想是什么？——手到病除！像华佗一样。你们有没有这样的“华佗”？你们的“华佗”是谁？

来源于任正非先生2000年的讲话《加强客户服务中心建设，提高远程支持效能》。

其实，技术支援，客户服务是个技术活，也是个经验活，很多时候技术服务的高手经验就六个字”无他，唯手熟尔”。看得多、懂得多，就能手到病除。对于持续运营的公司来说，华佗除了自己修炼，还有很重要的一点是建立技术支援、常见问题的“数据库”，把经验充分沉淀、共享。

三、这些年来，我们能够在竞争中生存，也是因为我们有“服务好”这一条。哈佛写的华为案例中，总结华为公司之所以能够在国际竞争中取得胜利，最重要的一点“是通过非常贴近客户需求的、真诚的服务取得了客户的信任”，这就是整个华为公司的职业化精神。我们之所以取得客户的认可，就是依靠了很好的服务，以后要巩固“服务好”这一风格，但我们服务的职业化还很不够。

来源于任正非先生2005年的讲话《加强职业化和本地化的建设》。

“质量好、服务好、成本低”这是客户对所有产品的三个朴素的要求，对于企业来说，这三个方面不是矛盾的，而是互相统一、互相促进的。无论企业多大，都不应该“店大欺客”，都应该始终把“服务好”作为自己的优势进行建设、加强。在有一些政企类的产品，甚至可以把服务作为切入市场，从巨头中抢蛋糕的一个差异化竞争优势。

四、远程交付可以很大地节省成本，这是大趋势，大方向，产品开发上要支撑远程交付。对于办公平台，可以和基建进行协商设计，让新基地的办公平台适应维护业务集中远程交付的开展。

来源于任正非先生2014年的讲话《聚焦商业成功，英雄不问出处》。

对于华为除了终端业务以外的产品，远程交付主要是软件、测试和开通类相关的交付内容，基站的硬件搭建好了，如果不需要人去现场开通，或者出现故障、问题后可以通过远程诊断、恢复，能节省多少人工费用、差旅费用！

大家在网上买东西可能能感受到，现在买一些大件、家具，都可以方便地自己安装，厂家给一个安装视频，或者有问题直接问客服基本上就能够得到解决，对于买家、卖家来说大家都节省了成本。这也是远程交付的一种最简单的形式。

五、战略规划委员会要做的工作之一，是鼓励公司全体员工各种思想火花的出现，而不是限制。这不仅在其成员的组成上不能用少数服从多数的方式来确定，在看待机会的问题上不能单以现有的技术、市场来做判断，而且，对一些思想火花还必须给予尝试的机会，要允许失败。

来源于1997年的讲话《从混沌中寻找机会，牵引公司未来发展》。

在这段讲话中，任正非先生鼓励全体员工的各种思想火化，因为员工贴近市场一线，贴近客户一线，“两人智慧胜一人”，这样的战略的来源和可能性的喇叭口就大大地增加了。不过这有个度的问题，即如何管理员工的期望。还记得华为广为流传的一个故事吗？据说有一年华为招了一个北大的高材生，到公司后不久就给任正非写了一篇关于战略的“万言书”，结果任正非看了以后说，看看这个人有没有精神病，有的话赶紧送医，没有的话赶紧开除。——你看，老板说的总是对的。

---

任正非的历年公开的400多篇讲话稿，我已经为您整理好了，通过原汁原味的任正非讲话感受华为和任正非的经营管理之道。