知错认错，但错难改！苹果的种种事件门确实是问题，要改也不是一蹴而就

又一次iPhone发布，又一系列备受关注的问题。诚然，媒体（当然也包括这篇文章中的这位记者）喜欢谈论苹果的失败。尽管如此，该公司有时还是会对媒体过于宽容。

今年有三个关于iPhone的事件”门”：新的FineWoven保护壳太容易磨损和染色；15 Pro和15 Pro Max型号过热惊人；还有人制作了一段视频，在视频中他们试图拍下一部新手机，结果基本上成功了。这些都不能让人放心，但由于明显的原因——温度过高总是令人担忧——过热问题被证明是迄今为止最适合头条新闻的问题。

我不是来争论过热问题值不值得关注。这不是捏造的丑闻：“滚烫”是一个形容词，应该用在汤上，而不是手机上，甚至苹果自己也承认，这远远超出了新设置设备预期的略微升高的温度。同样令人不安的是，在内部测试中没有出现如此重大的问题。苹果著名的注重细节的方法似乎在某些方面被淡化了。

但该公司做法的另一个变化更令人高兴。第一次也是最令人难忘的iPhone发布丑闻是2010年的天线门（Antennagate），当时iPhone 4的新设计导致在以特定方式拿着时接收效果下降。让我们明确一点，对于一部手机来说，这是一个可笑的根本性和不合格的失败。但当一位顾客抱怨时，时任公司负责人的史蒂夫·乔布斯却不屑一顾。他写道：“不要那样拿着它。”他给人的印象是打字时咯咯笑着翻白眼。

有趣的是，几年后，乔布斯一点也不不屑一顾。事实上，据说他为此非常伤心，甚至哭了。但该公司的官方公开回应是淡化问题的严重性，并希望问题消失……但显然没有。

也许这就是事情发生变化的原因。因为这些天关于库比蒂诺质量控制的言论可能令人担忧，但很难否认该公司的回应堪称典范。它承认这个问题是真实存在的，并提供了相关和不相关的硬件和软件元素的详细信息，包括用户在发布更新之前应该停止使用的第三方应用程序（这给这些应用程序制造商带来了发布更新的压力）。最后，苹果发布了iOS 17的更新，一劳永逸地解决了这个问题。

当然，公开声明中有一定程度的自我保护，包括对一位专家的毁灭性攻击，他声称为了解决问题，手机需要减速。但总的来说，这是一个我们希望公司如何处理这种情况的案例研究。