混沌学院-亚朵酒店案例-观后随心谈

         作者有话说：最近作者所在公司（神州网信技术有限公司，中国电科和微软合资的一家高科技公司，作者任测试执行团队负责人），给了作者能在混沌学园尽情学习的机会，而聆听各行业大咖的分享，的确让人获益匪浅。学而时习之，学而时记之，不亦说乎。

        我在混沌学院翻阅目录时候，选择了亚朵酒店创始人王海军的案例视频作为第一次学习的目标，原因仅仅是因为偶尔一次入住亚朵酒店之后的亲切好感。当时我就想亚朵酒店的经营者一定很厉害。亚朵用一个相对低廉的价格，打造了极度干净和温馨的入住体验，也在最近十年内成为国内酒店非常好的一个品牌，可以说是创业者和投资人都很关注的成功创业案例。

        视频的开始，王海军介绍了创业的初心，他力图营造的不仅仅是无微不至的服务，还有亚朵推出的酒店种种体验如何关怀并且吸引到顾客。

        他的分享是真实的的，相对珍贵的。为什么我会说相对珍贵呢，因为对于一个刚刚想创业的人，这些都是很好的分享。但是如果是一个已经略有经验的创业者，却不那么珍贵了。原因有二：第一，亚朵酒店的体验，即使他不分享，有心人完全可以入住几次，获得第一手资料，这方面的信息并不难以获得；第二，他提出的种种体验，譬如客人入住酒店触目所及的感受，用同样美丽但是更低廉的睡莲代替价格昂贵的百合，这一点既降低了成本又保持了美的享受，是一种小的技巧。这种小的技巧，但凡在北京某个知名的酒吧区或者文艺区，都能或多或少的学到，也不是那么稀奇。在我看来这种技巧可以让一个创业者有一个小而美的产品，但是如何让成功从一个点推广开，那就是另外一个问题了。

        在观看视频之前，我其实好奇的是两点：资金链和运作，人员团队管理问题。关于他的资金链和运作方式，牵涉到亚朵的商业机密，当然也是所有公司或者某个组织的机密，一般是不会分享关键信息，王海军没有分享也在我的意料之中。那么就剩下一个问题了，团队管理问题。

        我始终认为，一个企业做大做强其中一个顶顶重要的关键项，就是人员团队管理问题。这个问题不解决，一切都会成为过眼云烟，而人员团队管理才是真正考验一个创业者和高级管理者的能力。

        视频中王海军分享了一张图，他指出服务、产品、组织、文化价值观需要四点协调。

        从我的角度，更关注其中两点：组织和文化价值观。组织包括什么呢，组织包括成千上万的员工，这成千上万的人员架构，人员招聘、培训考核和惩罚措施，等等一系列和人相关的制度。文化价值观可以说是一个企业的灵魂，而文化价值观是通过人去影响企业的运作的，所以我想听的人员团队管理问题，在王海军讲到组织和文化价值观，的确是被触及了。他确实说了特别之处，略举几个例子：

1. 全员授权是为了用户第一，同时给与员工信任和积极的参与感
2. 上下左右的打分机制，包括总经理的半年被打分，有问题随时改进
3. 文化价值观通过政委去传承

        诸如此类的等等，开篇有益，我的确有收获；但是依然和看其他的成功创业案例一样，有隔靴搔痒之感。

        这些年闲来看过不少国内的成功创业案例：1）四川餐饮业的海底捞 2）河南超市-胖东来 3）改变世界通信业格局的中国企业-华为。还有很多很多。

       这三个企业在用人方面有一个共同点，舍得与员工分利，来唤起员工的积极性和主动性；但是刘强东创业早期也曾舍得与人分利，结果被坑到破产；成功是多个因素在不同机遇下造成的，只看几个因素，往往能举出无数反例来证明其不是绝对真理。

        这种感觉像什么呢，像金庸《笑傲江湖》中的华山论剑，不同门派展示了让人眼花缭乱的各路武功招式，腾挪转移刀光剑影，可是自己始终练不出绝世武功。休说练不出，自己还总怀疑这些师傅瞒下了心法。善哉善哉，这个念头一想起，又内心多有羞愧。人家企业家一路摸爬滚打才攥在手里不二用人法宝，好比风清扬江湖成名的绝招，妙到巅峰的轻盈一剑岂是轻易道来。

        那些可以落在纸面上的，不可以落在纸面上的；哪些融合了心理学、厚黑学、管理学等诸多学科之大成者，大概，只有在密室中慢慢的传递给自家子侄，才妥当。