引 言
“不能上网的企业将面临倒闭的危险。”这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时所发出的警告。也许这些话现在看来还有些危言耸听。但在以信息技术为基础的二十一世纪将成为一个不争的事实。
据国外权威机构预测，到2010年左右，中国网民数将取代美国位居世界第一位，随着互联网科技和电子商务的迅猛发展，现代人的工作、生活已离不开网络。随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人们传统的思维和经营模式。借助网络不仅可以提高人们的工作效率，同时提高了人们的生活质量。网络已成为当今社会不可缺少的信息链，是社会神经枢纽和社会进步的重要标志。作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在紧锣密鼓地积极开拓电子商务领域，开展网络营销成为一种必然。
酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销,同时互联网上出现的酒店专业预订网也不少。如：艺龙、携程、同程、驴妈妈、途牛、淘宝旅行等。
根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。
1 第三方平台营销
通过第三方平台网站配合团购活动集中零散客户，增加酒店预订。（平台网站：艺龙网、去哪网、住哪网、同程网、58同城网、携程网、阳光旅行网、驴评网、到到网、淘宝旅行、聚划算、拉手网、大众点评网、糯米团购、美团网。）
1.1 已经和本店建立合作关系的网络平台如下：
| 序号 | 网络平台 | 链接 |
| 01 | 艺龙 | http://hotel.elong.com/jiujiang/51506004/ |
| 02 | 携程 | http://hotels.ctrip.com/hotel/442602.html |
| 03 | 同程 | http://www.17u.cn/HotelInfo-73874.html |
| 04 | 去哪儿网 | http://hotel.qunar.com/city/jiujiang/dt-3150/ |
| 05 | 艳阳度假 | http://www.99sun.com/hotel/jiujiang/1336.html |
| 06 | 驴妈妈 | http://www.lvmama.com/dest/lushanzuishiwenquantaoyuanmingwenhuazhutijiudianjingqumenpiao |
| 07 | 旅游互联 | http://www.nettvl.com/zl/weather/17188 |
| 08 | 捷旅通 | |
| 09 | 拉手网 | http://www.lashou.com/travel/deal/7403624.html |
| 10 | 电信号码百事通 | |
| 11 | 行游天下 | |
| 12 | 户外旅游网 | http://www.txjly.com/jiangxi/jingdian/5176.html |
1.2 后续需要开发的网络订房平台
淘宝旅行官方旗舰店、上海白浪、上海易游游、深圳出发吧、途牛、掌门人、遨游网、周五旅游网、悠悠旅行网、58同城、糯米团购、美团网等。
1.3 本店网络订房评价
同程网络评价
由此可以看出，游客对于本店硬件是满意的，需要提高的是服务。
1.4 信息录入
1.4.1 可制定网络预订优惠政策，适当调低价格，对主页显示价格可改成普通标准间起价，提高点击率进而增加成交量。
1.4.2 重新拍摄照片、酒店介绍建议首句点明距离上山售票点最近，更新补充酒店在各平台信息。
1.4.3 房型登陆完整，另外泉语别墅也可登陆上去为酒店增色。
1.4.4 网络订房、门票预定等线上产价格统一。
1.5 团购活动
1.5.1 团购流程：活动准备（1.进行活动房间数量和类型2.房价折扣比例）→信息发布→团购报名（1.电话预定 2.网络报名 3.报名时间）→信息确认（确认总人数）→现场执行（前台团购通道，顾客凭团购号及验证码入住）
1.5.2 团购内容：房费抵用券、直降房价、温泉门票、庐山2天一日游、庐山3天两日游等捆绑产品。
1.5.3 对上述各网站进行团购活动策划。经过实践对比，筛选见效较好的作为主要合作推广平台。
微博、微信、QQ群营销细分程度高，广告定向准确；互动传播性强，并可通过意见领域引导网络舆论，信任度强，塑造良好口碑。
2.1 现状
2.1.1 微博单一化，现只开设新浪微博，腾讯、百度、网易等大型博客均未开设。
2.1.2 微博、微信受众众较少，受众多少直接关系着博文发布的影响力。
2.1.2 博文发布较为缓慢，信息未及时更新。
2.2 对策
2.2.1 定位，必须选择一个突破点，以点带面，然后成为这个领域的专家，如：旅游游记、旅游攻略等。
2.2.2借用黑马等专业软件工具，注册新浪、网易等各大博客网站，群发博文，主要方向还是在腾讯、新浪、百度、网易上。
2.2.3 利用网络水军顶帖、炒作、造势，提升微信、微博等点击率、关注度，从而引导消费者。
博客站点
2.2.4 整合精粹的内容，@投稿或私信给一些大微博。
2.2.5 发布微博可利用微频道，热门的微频道可带来不错的听众收听。
2.2.6 加入一些旅游团体QQ群，侧面推广博客，严忌直接发布广告。
2.2.7 大力扩散本店官方微信，推送酒店信息至终端用户；定期做一些微信活动，比如：“扫一扫，享受8.8折扣”等。
2.2.8 微信二次开发，微网站、微预定等，扩展微信信息量。目前收费3800元/年。
3 问答营销
问答营销是介于第三方平台，互动传播性强，在与用户互动的同时，能植入广告信息，对做品牌宣传有事半功倍的效果。
操作举例：张三到百度提问：“请问庐山景区周边哪家温泉酒店比较好一点，我准备过去旅游，大家是否可以推荐一下？” 李四到百度回答：“最好的当然是准5星级的高档酒店了，不过这家酒店平时生意非常火爆，需要提前预定哦，就是庐山陶渊明文化主题酒店-醉石温泉，是一家融入源明文化、养生温泉、醉石景区的度假型酒店，我以前团购过那的，环境非常优美，服务非常不错，设施挺完善的，你自己去百度搜索酒店名称吧，有更加详细的内容。”
通过对现有问题进行回答，同时可自主提问和对答并及时更新，保证百度知道排位，引导潜在客户。
4 论坛营销
论坛营销利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供精准营销传播服务，最终达到宣传企业品牌、加深市场认知度的网络营销方式。（百度旅游、开心、mop、途牛、19楼论坛等）这里需要重视的是，并非直接的投入广告贴，因为广告贴一方面会被很多论坛管理员删除，另一方面对用户吸引力不高，浏览量较低。可结合软文营销，如发布旅游攻略图片中加入官方博客水印，结尾也可加入“想一起交流更多旅游方面事情，可关注我的微博xxxx”
此外，官方网站建设顾客论坛也是论坛营销的一种形式，这种模式优点在于直接与顾客互动，及时反馈客户建议，意在提供更好的服务，缺点在于建立论坛需要专业技术人员，日常维护也需专人管理，及时解决客户留下问题。
5 口碑营销
口碑营销是企业在为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
目前酒店口碑营销主要针对网络评价，如：大众点评网、同城网站、社区网站、淘宝等。比如120人入住。假设当中有50人会惯性浏览社区网站点评，同时每个点评有5人留言，就能呈现50*5的宣传效应。酒店的网络评价是否良好，直接影响到顾客的最终选择。
现酒店wifi覆盖技术可以实现企业网站、微信、微博墙捆绑，获取用户上网手机号码等功能，利用这一功能与顾客互动，促进圈子网络形成和口碑宣传。顾客离开酒店后以邮件和短信形式表示慰问和进行满意度收集，同时推广微信微博，增加受众。
6 百度竞价推广及广告
百度作为中国最大的搜索引擎，电脑用户60%的IE首页是百度，也就是说，超过了60%的电脑用户已经习惯了利用百度这个万能的百科全书来找到自己需要的资料和内容。 如潜在客户在网上搜索“酒店预订”“庐山温泉酒店”等。介于搜索置顶都为艺龙、同程、携程等第三方网络平台，而竞价广告投入多为有实体商品行业，酒店行业效果不显著，此外，竞价排名收费模式：起价+点击量*每次访问收费（一般为0.3-0.4元一次），在资金许可的情况下可做备用方案。
综上所述，目前酒店网络运营侧重于免费宣传推广，酒店网络营销的首要任务应放在信息更新和团购活动策划上；微信、微博、问答、论坛营销是要注重配以软文的日常任务，而且是酒店网络营销上重要的长期任务；口碑营销根本上更注重的是酒店服务方面，网络只是一种辅助手段，如果运用不好会适得其反；百度竞价针对酒店行业提升效果不显著，且经济费用较高；此外wif覆盖和顾客离店短信、邮件慰问都需要第三方技术支持。
注：关于微信二次开发费用申请见呈单。
以上妥否，请领导批示！多有不足之处，请予以指正！
分管副总：
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总经理：
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